NAJBOLJA PODELA KPI-eva U ZDRAVSTVU, Ivana Višnjić, finansijski direktor, BEL MEDIC

NAJBOLJA PODELA KPI-eva U ZDRAVSTVU, Ivana Višnjić, finansijski direktor, BEL MEDIC

Ivana Višnjić CFO BEOMEDIC

NAJBOLJA PODELA KPI-eva U ZDRAVSTVU

KPI u zdravstvu

Ivana Višnjić je direktor finansija u kompaniji Bel Medic. Ivana je objasnila podelu KPI-eva u zdravstvu.

Ivana Višnjić, BEL MEDIC

Ivana Višnjić, BEL MEDIC

Imala sam priliku i zadovoljstvo da promenim nekoliko industrija u poslednjih deset godina svog rada u kojima se primarno bavim finansijama i controllingom, i svaka od njih je imala nešto posebno i neke momente koji su ipak svuda identično bitni, a to su Bruto margina, EBITDA i Profit. Međutim zdravstvo je nešto zaista specifično (i to verovatno svi govore za posao koji rade).

Fokusirala bih se na one parametre koji su manje više zajednički za sve zdravstvene ustanove bez obzira gde se one nalaze. Najveći deo istraživanja i radova iz ove oblasti kao i primene u praksi je došao iz Sjedinjenih Američkih Država, odakle potiče i najveći zdravstveni sistem na svetu i gde se čak i čuveni Robert S. Kaplan, tvorac Balance Scorecard-a, bavi zdravstvom, njegovim razvojem i unapređenjem.

ivana bel

Postoji verovatno puno načina da podelimo KPI-eve u zdravstvu, ali najbolja podela bi bila na četiri velike grupe:

  • finansije (zato što su direktoru finansija uvek nekako najdraže i najbitnije) i još neke parametre koje možemo podeliti na interne i eksterne.
  • operacije (koje su srž svake kompanije),
  • interno
  • eksterno

Prva grupa u delu finansija nam je svima poznata, Bruto margina, EBITDA, kolika su dospela potraživanja i obaveze ili kakav je Cash Flow, a onda na red dolaze neki interesantniji pokazatelji. Iako sam radila i u osiguranju, tek sedeći sa ove strane sam zaista upoznala problematiku koja se meri kao odbijeni zahtevi. Naime, zdravstvene ustanove kao dobavljači, svojim kupcima osiguravajućim kompanijama fakturišu uslugu na osnovnu pregleda i/ili intervencija koje je zdravstvena ustanova izvršila nad svojim pacijentima koji su istovremeno i osiguranici date osiguravajuće kompanije. Medjutim, iako će ta faktura sa strane zdravstvene ustanove biti tretirana kao potraživanje kupca, sa druge strane kod osiguravajuće kompanije to nije faktura dobavljača, već odštetni zahtev. Prilikom obrade odštetnog zahteva, u skladu sa tarifama i uslovima osiguranja, osiguravajuća kompanija može odlučiti da štetu (po fakturi) izmiri u celosti, delimično ili da potpuno odbije taj zahtev. I zato je bitno da zdravstvene ustanove maksimalno preduprede mogućnost da šteta bude odbijena, već da aktivnom komunikacijom i potvrdama od strane osiguravača unapred dobiju garanciju i/ili potvrdu da će šteta biti plaćena kako ne bi došlo do odbijanja zahteva. Sa druge strane od brzine obrade zahteva zavisi brzina naplate štete, pošto će samo obrađena šteta od strane osiguravača biti procesuirana na plaćanje zdravstenoj ustanovi.

Što se tiče operacija, prosečno vreme čekanja pacijenta (od trenutka kada uđe u ustanovu pa do početka pregleda i/ili intervencije) je jako bitno kada je zadovoljstvo pacijenata u pitanju, jer pođite od sebe, bolnica je poslednje mesto gde želite da čekate. Što se tiče racia tj. odnosa između broja zaposlenih i pacijenata, ili broja pregleda jednog lekara, isti su bitni jer u ovoj industriji predstavljaju iskorišćenost kapaciteta, efikasno i efektivno upravljanje fiksnim troškovima, što se može reći i za prosečan broj pacijenata po sobi i obrt kreveta u hospitalnom delu. Broj propuštenih pacijenata, bez obzira da li je reč o neuspešnom kontaktu sa call centrom ili bilo kojoj drugoj situaciji gde pacijent možda nije pregledan, je bitan jer je danas možda izgubljen, ali se isti sutra korekcijom i učenjem iz ove statistike može ispraviti.

Mislim da je jedna od najbitnijih tačaka u zdravstvu edukacija, i zaista je broj treninga koji se izvrši u zdravstvenim ustanovama, što vanrednih što redovnih, zaista fascinantan. I to se svakako ne radi zbog broja, već iz razloga što je ovde obučenost zaposlenih ta koja će u krucijalnim situacijama da odluči o nečijem zdravlju i životu.

U svakom slučaju osnovno pravilo controllinga važi i u ovoj industriji kao i svakoj drugoj: PDCA (Plan-Do-Check-Act). Postavljanje KPI-jeva je proces koji planiramo, i pošto se taj deo završi, posao počinje da se vodi prema postavljenim KPI-jevima, ali ono što je bitno da ne zaboravimo da je posao kao i život vrlo promenljiva stvar i da je uvek pametnije ispitivati i ostvarivanje KPI-jeva kao i njihovu svrsishodnost. Ne treba bežati od toga da ukoliko je potrebno KPI-ajeve treba korigovati ili promeniti u potpunosti. I to je ciklus koji vodi u poslovnu izvrsnost. Pa onda sve ispočetka, novi krug.

Scuba diving KPI Poslednje dve godine sam pronašla fantastičan hobi, ronjenje, malo ekstremno ali fantastično.

Iako me pitate koji su to ciljevi koje može imati ronilac, neki od njih mogu biti sledeći:

1.    Istraži deo sveta koji mnogi ne vide, voda je 71% ove planete

2.    Pobegni od tehnologije i nađi svoj zen, ,,Keep Calm and Carry On” stvarno postoji

3.    Beztežinsko stanje

4.    Nauči da izjednačavaš pritisak, biće ti lakše u avionu i na planini

5.    Pronadji i upoznaj veliki deo ljudske istorije koji počiva na morskom dnu

6.    Nauči primenjenu fiziku

7.    Pronađi Petrovo uvo, i vrlo verovatno ćeš u blizini naći i Hobotnicu

8.    Nauči da komuniciraš rukama pod vodom

9.    Ojačaj nošenjem opreme (ronilačke boce i tegovi su poseban fitness)

10.  Podeli svoje novostečeno znanje


Tekst je preuzet iz Controlling magazina #13. Ceo magazin možete pročitati na ovom linku.

 

Autor

Ivana  Višnjić

Direktor plana i analize

Jaffa Crvenka


1 Komentar

  1. Poznavalac :
    08.03.2018 u 10:45|Permalink

    Posle pazljivog citanja teksta, mogu samo da kazem da je tekst napisan tako da obradjuje samo komadic zdravstvenih usluga. Povrsno. Nerazumevanje od strane autora je evidentno svima koji su deo zdravstvenog sistema. Tako kompleksan sistem usluga ima nekoliko sustinskih aspekata.
    Promasena tema….

Napiši komentar

Newsletter pretplata

Autori Tagovi
  • Aleksandar Duković (4)
  • Aleksandar Nedeljković (1)
  • Aleksandar Nešić (1)
  • Aleksandar Pejčić (1)
  • Aleksandar Predić (2)
  • Aleksandar Teofilović (3)
  • Aleksandra Dutina (2)
  • Aleksandra Janković (1)
  • Aleksandra Paunić (1)
  • Aleksandra Đorđević (2)
  • Almir A. Budalica (19)
  • Ana Petonjić (1)
  • Ana Petrović (1)
  • Andreas Graf (1)
  • Andrej Beslać (1)
  • Andrej Kuku (1)
  • Andrija Pavlović (2)
  • Anja Atanasijević (1)
  • Anja Dadasović (1)
  • Biljana Dimitrijević (1)
  • Biljana Dukovic (1)
  • Biljana Masić (6)
  • Bjarte Bogsnes (1)
  • Bogdan Kravić (1)
  • Bojan Grahovac (1)
  • Bojan Pavlović (1)
  • Bojan Radoš (2)
  • Bojan Radun (1)
  • Bojan Šćepanović (300)
  • Bojana Pejčić (26)
  • Bojana Radović (1)
  • Bojana Vesić Anić (1)
  • Bojana Vesić Antić (1)
  • Branislav Lončar (3)
  • Branislav Vujović (1)
  • Branislav Zobenica (1)
  • Cmilja Tucaković (1)
  • Dalibor Pajić (1)
  • Daniela Laketic (31)
  • Danijela Medić (1)
  • Danijela Popović (1)
  • Danijela Resimić (1)
  • Danijela Tuco (1)
  • Darko Bjelić (2)
  • Darko Samardžija (1)
  • Darko Vlajkovic (27)
  • David Momčilović (1)
  • Davor Sakač (1)
  • Dejan Marković (1)
  • Dejan Đorđević (1)
  • Dejana Manić Kavgić (2)
  • Denis Trbović (3)
  • Desa Ćuk (1)
  • Dimitrije Stojanović (1)
  • Vojislav Marjanović (3)
  • Dragan Radosavljević (2)
  • Dragan Ranisavljević (1)
  • Dragan Vještica (3)
  • Dragana Gondžo (1)
  • Dragana Guzina (1)
  • Dragana Lukić (1)
  • Dragana Nerandžić (1)
  • Dragana Ovčarov (1)
  • Dragana Stojanović (2)
  • Dragana Đorđević (1)
  • Draško Marković (1)
  • Dražan Planinić (1)
  • Dušan Krejaković (1)
  • Excel genije! (151)
  • Fabrizio Renzi (1)
  • Goran Petrović (1)
  • Goran Popović (4)
  • Goran Slijepčević (1)
  • Goran Vasić (1)
  • Goran Vujasinović (1)
  • Gorana Golubovic Vuksanovic (1)
  • Goranka Radojčić (2)
  • Gordana Jankov (1)
  • Gostujuci autor (514)
  • Ilija Vujović (1)
  • Irina Zdravković (2)
  • Istok Pavlović (1)
  • Ivan Anđelković (1)
  • Ivan Bešker (1)
  • Ivan Ćirković (1)
  • Ivan Dačković (1)
  • Ivan Kostadinović (1)
  • Ivan Veselinović (3)
  • Ivan Đurić (1)
  • Ivana Dagović (1)
  • Ivana Jevtić (1)
  • Ivana Milić (1)
  • Ivana Popović (1)
  • Ivana Savović (1)
  • Ivana Višnjić (3)
  • Ivana Vlahović (1)
  • Jasenka Stekić (1)
  • Jelena Jovanović (1)
  • Jelena Lečić Mirčetić (1)
  • Jelena Radovanac (1)
  • Jelena Ristić (1)
  • Jelena Stojmenović (1)
  • Jelena Vučković (1)
  • Jovan Gligorijević (1)
  • Jovan Krstić (1)
  • Jovana Kondić (2)
  • Jovana Stanojčić (1)
  • Jovo Stokić (2)
  • Katarina Ćevriz (2)
  • Kristina Bojović (1)
  • Ksenija Karić (1)
  • Lazar Džamić (1)
  • Leo Pandžić (2)
  • Lidija Latinović (1)
  • Ljubomir Skupek (1)
  • Lucija Vesić (1)
  • Maja Mrkalj (1)
  • Maja Nikčević Rmandić (1)
  • Maja Petrović (1)
  • Maja Šobot (1)
  • Maja Verlašević (1)
  • Maja Zikic (1)
  • Mari Glavonjić (2)
  • Marija Đurović (1)
  • Marija Kostić (1)
  • Marija Rokvić (1)
  • Marija Švigir (32)
  • Marija Tatarević (3)
  • Marijana Krička (1)
  • Marina Mitić Jekić (1)
  • Mariora Andraš Tomić (1)
  • Marko Agatonović (2)
  • Marko Bekić (1)
  • Marko Devrnja (1)
  • Matjaž Fajfar (2)
  • Milan Listeš (2)
  • Milan Maglov (1)
  • Milan Manić (1)
  • Milan Marković (1)
  • Milan Milenković (1)
  • Milan Radivojevic (1)
  • Milan Simić (1)
  • Milan Zaletel (1)
  • Milan Đorđević (1)
  • Mile Mitrović (47)
  • Milena Janjić (3)
  • Milena Nikolov (1)
  • Milena Radosavljević Đorić (1)
  • Milena Rajić (1)
  • Milenko Dželetović (1)
  • Milica Altgelt (1)
  • Milica Ivic (1)
  • Milica Đorđević (1)
  • Miloš Cvetković (7)
  • Miloš Jauković (1)
  • Miloš Jeličić (2)
  • Miloš Nedeljković (1)
  • Miloš Pucarević (1)
  • Miloš Puzić (1)
  • Miloš Simić (1)
  • Miloš Vasić (1)
  • Miloš Zeković (1)
  • Miona Živkov-Ivanišević (4)
  • Mirjana Pašalić (2)
  • Jelena Jovanović (5)
  • Mladen Ranković (1)
  • Natalija Jegdić (1)
  • Natalija Mihajlović (1)
  • Natalija Pešić (2)
  • Natalija Popovic (1)
  • Nataša Kuzmanovski (1)
  • Nataša Stamenković (2)
  • Nataša Žikić Buha (1)
  • Nebojša Vlatković (1)
  • Neda Čičarević Tepić (1)
  • Neda Jovanović (1)
  • Nemanja Knežević (1)
  • Nemanja Nikolić (3)
  • Nenad Dlačić (1)
  • Nenad Kovačević (1)
  • Nenad Radunović (1)
  • Nenad Trajkovski (1)
  • Nevena Radovanović (1)
  • Nevena Vračar (1)
  • Nikola Avram (1)
  • Nikola Cvijanović (1)
  • Nikola Petreski (1)
  • Nikola Stokić (2)
  • Nikola Turkan (1)
  • Nikša Vušurović (1)
  • Olga Mirković (1)
  • Olivera Dostanić (1)
  • Olivera Krneta (1)
  • Olivera Nikodijević (1)
  • Petar Ćurčić (1)
  • Petar Popović (1)
  • Petar Živković (3)
  • Predrag Krasojevic (7)
  • Predrag Kudra (1)
  • Predrag Micić (1)
  • Predrag Petrović (5)
  • Rade Hajder (1)
  • Rade Radanović (2)
  • Rade Stojisavljević (1)
  • Radomir Petronijević (1)
  • Rajko Vasojević (1)
  • Roland Seeliger (1)
  • Sandra Rapo (1)
  • Sanja Jevđenijević (1)
  • Sanja Mrđanov (2)
  • Saša Stamenković (1)
  • Silvia Tomić (1)
  • Slavica Vučetić (1)
  • Slavica Vujičić (1)
  • Slaviša Lečić (2)
  • Slavko Vujnovic (7)
  • Slobodan Anić (2)
  • Slobodan Radoičić (1)
  • Slobodan Roksandić (1)
  • Slobodan Žepinić (1)
  • Snežana Glavonjić (1)
  • Snežana Trajkovski (1)
  • Snježana Pivaš (1)
  • Sonja Nenić Andreev (1)
  • Srdjan Grbić (1)
  • Srđan Grubić (1)
  • Srđan Pavlović (1)
  • Stefanija Georgieva (8)
  • Stevan Ćomić (1)
  • Svetlana Mirković Borčić (1)
  • Svetlana Pajić (1)
  • Svetlana Žikić (2)
  • Tamara Dragašević (1)
  • Tamara Lazić (3)
  • Tamara Matović (2)
  • Tatjana Bolpačić (22)
  • Tatjana Jovanović (1)
  • Tatjana Lukić (2)
  • Tijana Anđelić (1)
  • Tijana Drljević (1)
  • Tijana Rauš (1)
  • Tomislav Mimica (1)
  • Tomo Djekovic (1)
  • Vedran Babik (1)
  • Vedrana Božić (2)
  • Vedrana Vukša (1)
  • Velibor Ilić (1)
  • Veljko Stanojković (1)
  • Veljko Žarić (1)
  • Veroljub Zmijanac (1)
  • Vesna Stojanvić (1)
  • Violeta Kovačević (1)
  • Vladan Buha (1)
  • Vladan Matović (1)
  • Vladimir Petković (2)
  • Vladimir Popović (1)
  • Vladimir Stojković (1)
  • Yeghishe Avagyan (1)
  • Žaklina Teofilović (2)
  • Žarko Milovanović (1)
  • Žarko Savić (1)
  • Željko Ćulibrk (1)
  • Željko Vidojević (1)
  • Živka Mutlak (1)
  • Živorad Radovanović (1)
  • Zoran Blagojević (1)
  • Zoran Daljević (1)
  • Zorica Dinić (1)
  • Zorica Popović (1)
  • Đorđe Koprivica (2)
  • Đorđe Milinković (1)
  • Đorđe Živanović (1)
  • Najnoviji Broj Controlling Magazina

    Controlling magazin #12

    Tema:
    "SUPPLY CHAIN"

    Autori:
    Preko 60 autora: Actavis, Elektromreža Srbije, BASF, Uniqa osiguranje...

    Preuzmi elektronsko izdanje