“Savremeno tržište maloprodaje karakteriše intenzivna konkurencija. Konkurenti se međusobno bore za sve bolje informisanog kupca, a koji u vremenima opšte štednje na raspolaganju ima sve manje novca. Takav kupac naravno želi da optimizuje svoju kupovinu. U takvim okolnostima borba za kupca pretvara se u arenu u kojoj maloprodajni lanci brzo menjaju načine na koje nastupaju, uče iz svojih iskustava i vrlo često i prepisuju uspešne modele od konkurencije.”