TEHNIKE ZA USPEŠNU KOMUNIKACIJU – POZITIVNA KOMUNIKACIJA

Sve što unesete u komunikaciju, ostaje u komunikacionom prostoru!

• Ne mislite na žirafu! 
• Kažem vam da ne mislite na žirafu!

Pozitivna komunikacija je ključni element uspešne komunikacije, koji se zasniva na izgradnji dobrih odnosa i međusobnom razumevanju.

Ovde su neke tehnike koje se mogu primeniti kako bi se ostvarila pozitivna komunikacija:

1. Slušajte aktivno: Obratite pažnju na sagovornika i aktivno slušajte ono što govori. Pokažite interesovanje i postavljajte pitanja kako biste dobili bolje razumevanje o tome šta oni govore.

2. Koristite pozitivne reči: Kada razgovarate sa drugima, koristite pozitivne reči i izbegavajte negativne. Na primer, umesto da kažete “Ne mogu” recite – “Pokušaću” ili “Moguće je”.

3. Budite otvoreni i iskreni: Budite otvoreni i iskreni sa drugima. Ovo će pomoći u izgradnji poverenja i boljeg razumevanja.

4. Budite pažljivi na neverbalnu komunikaciju: Neverbalna komunikacija, kao što su govor tela, gestikulacija, izrazi lica, takođe igraju veliku ulogu u komunikaciji. Budite pažljivi na svoju neverbalnu komunikaciju i pokušajte da je uskladite sa onim što govorite.

5. Dajte povratnu informaciju: Kada neko govori, dajte povratnu informaciju kako biste pokazali da ste ih čuli i razumeli. Takođe, dajte pozitivne povratne informacije kada god je to moguće.

6. Izbegavajte osuđivanje: Izbegavajte osuđivanje i kritikovanje drugih ljudi. Umesto toga, pokušajte da se fokusirate na rešavanje problema i izgradnju boljih odnosa.

7. Pokušajte da razumete perspektivu sagovornika: Pokušajte da se stavite u poziciju svog sagovornika i razumete njihovu perspektivu. Ovo će vam pomoći da bolje razumete njihove potrebe i želje.

Sve ove tehnike su ključni elementi uspešne pozitivne komunikacije i mogu biti primenjene kako bi se unapredila komunikacija sa drugim ljudima.

Razgovori sa klijentima, partnetrima ili zaposlenima

Kada razgovarate sa klijentom ili partnerom, aktivno slušajte šta govore i postavljajte pitanja kako biste bolje razumeli njihove potrebe i želje. To će vam pomoći da stvorite bolju saradnju i izgradite poverenje. U komunikaciji sa zaposlenima, koristite pozitivne reči i izbegavajte negativne.

• Na primer, umesto da kažete “Ne možete da uradite to” recite “Molim vas, razmislite o drugom pristupu” – to će pomoći da se izbegne osećaj krivice i poveća motivacija zaposlenih.

Kada dajete povratnu informaciju zaposlenima, fokusirajte se na pozitivne aspekte i pokažite im kako mogu da unaprede svoje veštine.

• Na primer, recite “Dobro ste uradili ovaj projekat, ali možete da unapredite svoj rad na ovaj način” – to će pomoći da se održi pozitivna atmosfera u timu i motivacija zaposlenih.

Kada rešavate konflikte sa kolegama ili zaposlenima, pokušajte da razumete njihovu perspektivu i empatično se postavite prema njima. Ovo će pomoći da se problemi brže reše i izbegnu negativni efekti na tim ili posao.

Izbegavajte osuđivanje i kritikovanje drugih zaposlenih, umesto toga fokusirajte se na rešavanje problema i izgradnju boljih odnosa.

• Na primer, umesto da kritikujete kolegu koji nije uradio svoj deo posla, pitajte ih kako im možete pomoći da završe svoj posao na vreme.

Kada komunicirate putem elektronske pošte ili drugih digitalnih kanala, budite pažljivi na svoj ton i izbor reči. Izbegavajte negativne reči i izraze koji mogu biti pogrešno protumačeni. Takođe, koristite emotikone kako biste pokazali svoju pozitivnu nameru.

Sve ove tehnike su ključne za uspešnu pozitivnu komunikaciju u poslovnom okruženju i mogu pomoći da se izgrade bolji odnosi sa klijentima, zaposlenima i partnerima.

Pročitajte više o tehnikama za uspešnu komunikaciju – http://www.mcb.rs/blog/tehnike-za-uspesnu-komunikaciju-postavljanje-pitanja/

http://www.mcb.rs/blog/tehnike-za-uspesnu-komunikaciju-aktivno-slusanje/