[MCB Video] Prodaja-cross selling (vezana prodaja)

[MCB Video] Prodaja-cross selling (vezana prodaja)

[MCB VIDEO] PRODAJA-CROSS SELLING (VEZANA PRODAJA)

 

Došli ste u Mekić. Naručili ste ono što ste želeli. Mislite da ne želite više ništa da kupite. Koliko puta ste u McDonald’s-u čuli pitanje “A da li ste zainteresovani i za pitu?”.

Odgovor je 99.9%.

 

 

Ono što prodavci McDonald’s-a dobro znaju da rade je Cross selling ili vezana (unakrsna) prodaja. Pa, hajde da vidimo šta ustvari znači izraz Cross selling (vezana prodaja).

 

  • Pogledajte sve MCB video lekcije na YouTube!

 

Autor

Tatjana  Bolpačić


15 Komentara

  1. Eldin :
    19.12.2011 u 09:23|Permalink

    Odlican video. Prepoznatljivo je meni to sto u stvari bas McDonalds je mislim i poceo sa cross-selling principom. Uvijek kad udjem u McDonalds postave ista pitanja, jeste da su proizvodi drugaciji ali uvijek se postavi to famozno pitanje: dali zelite jos ovaj sok ili nas novi milkshejk? Moje iskustvo u ovome je da ja licno, zaviseci od raspolozenja, kazem da ili ne. Jer ipak mislim ako je milkshejk danas 50% snizen, pa hajde da probam taj novi shejk za 50% popusta. 

    Hvala na veoma poucnom filmu, nadam se da ce jos biti.

    Super objasnjenje! 

  2. 19.12.2011 u 12:14|Permalink

    Nisam znao da je McDonalds ustvari prvi i krenuo sa Cross Selling.

     

    Npr, poslednjih nekoliko meseci u Srbiji OMV pumpe aktivno primenjuju Cross Selling. I super im ide :)

  3. Ranka :
    19.12.2011 u 12:29|Permalink

    Tatjana, odlican video prilog sa jednostavnim objasnjenjem teme! Hvala

    • Tatjana Bolpačić :
      20.12.2011 u 08:24|Permalink

      Drago mi je ako ste te zadovoljni.

      Biće još video klipova sa ciljem da nas podsete na primenu konkretnih prodajnih alata ili preporuka nas, vaših trenera.
      Nekako kao nedeljni, dnevni support za naše blogere.

  4. 19.12.2011 u 14:09|Permalink

    odličan video, naše internet marketing kampanje na engleskom tržištu donose preko 35% cross-selling prodaja u odnosu na ukupan internet promet.

    • Tatjana Bolpačić :
      20.12.2011 u 08:32|Permalink

      Na drugim tržištima u Evropi su svesniji efekata cross sellinga u odnosu na povećanje profita.

      npr. Bankari vode odlične baze podataka  klijenta, sagledavaju potencijal i ukupne potrebe klijenta i polako mu uvezuju uslugu po uslugu.”Gadjaju” u konkretne potrebe klijenta.
      Naravno vodeći računa o kreditnoj izloženosti klijenta kada  je ova usluga u ptanju…

  5. 20.12.2011 u 08:00|Permalink

    Primer OMV-a, McDonalds-a i sličnih jasno pokazuje uspešnost vezane prodaje u maloprodaji. Što se prodaje usluga tiče, princip je podjednako efikasan, s tim da “dodatne” usluge treba da se nude malo pažljivije – uz više osluškivanja potreba klijenta tokom razgovora. Nuđenjem dodatne usluge koja direktno odgovara na trenutnu potrebu kupca, dobijamo win-win situaciju, što je uvek svakako i cilj

  6. 20.12.2011 u 11:52|Permalink

    Evo još jedne zanimljivosti.

    OMV ima target od 60 komada dnevno “cross sellinga” u jednoj smeni :)

    Ako to pomnožite sa brojem smena (2), brojem dana (365), prosečnom maržom po komadu (30 din), dođete do profita od 13,000€ po jednoj pumpi!

    Dakle, jedno pitanje (cross selling) – 13.000€ godišnje. Mislite o tome… 

    • Tatjana Bolpačić :
      20.12.2011 u 14:01|Permalink

      Žvakica po žvakice, jelkica po jelkica i tako do 13.000 evra godišnje.
      Ali nudiš svaki put, opet i opet, ponovo i ponovo,odbijanje jednostavno “prečuješ”.

  7. Nataša Banjac :
    21.12.2011 u 21:41|Permalink

    Ja sam se, takođe, s ovom tehnikom prvi put srela u Meku (tada nisam ni bila svesna čemu sam upravo prisustvovala :)) i imala sam krajnje naivnu, dečiju reakciju. Naime, moja omiljena kombinacija u Meku je šejk i pomfrit. Jednom sam svratila u žurbi, uzela samo šejk za poneti, kad me je prodavačiva pitala: “Da li možde želite i pomfrit?” Ja sam bila u fazonu-wooow, kako je znala :)!Strašno :)! Pretpostavljam da je za nas ovakve ova tehnika i napravljena :) Mada, iskreno, ne verujem da nas ima mnogo, pa da se ne precenjujem :)!
    Uglavnom, meni je Cross Selling skroz ok. Ja sam neko ko se trudi da sebi u životu obezbedi mogućnost izbora, pa, ukoliko mi tu mogućnost pruži neko drugi i “osvesti” me u pogledu dodatnih opcija-nemam ništa protiv. Uvek možemo odbiti. Znam, neko će reći, i istina je, da može biti iritantno, ali takve slučajeve ovde ne uzimam u obzir (tu neko nije dobro naučio lekciju).
    Ljudi su često skloni da se pitaju šta stoji iza toga, da se osećaju “nadmudrenim” (da ne upotrebim neku jaču reč)….ali ja tu ne vidim problem. Neko ti nudi mogućnost da biraš-treba samo svojevoljno da izabereš. I kakve ima veze šta stoji iza toga? Ako je tebi dobro i ti imaš korist od toga-zašto se pitati da li od toga i neko drugi ima korist i zašto bi to bio problem?
    To mi malo liči na onu situaciju (možda ću sad otvoriti drugu temu, možda neko neće videti analogiju)….svi smo slušali o fantastičnim uslovima koje ljudi imaju u nekim od vodećih svetskih kompanija…onda neko kaže: …”ali to je sve da bi izvukli iz tebe što više i zaradili više…” Pa? Neko ti je ponudio fenomenalne uslove za rad, divnu atmosferu, podstiče ono najbolje u tebi….kakve veze ima kakav je njegov interes? Zašto razmišljati o tome na takav način? Imaš priliku da upoznaš samog sebe, svoje mogućnosti i limite, koliko možeš da daš u savršenim okolnostima…zar to nije dovoljno vredno?
    To je bila ta analogija koju sam htela da primenim-potreba ljudi da zavire iza kulisa, da u svemu uvek vide neku teoriju zavere, mogućnost da neko od njih napravi “plen” ili “dobar posao” iako su i oni sami da dobitku….želim da verujem da ovakvo razmišljanje nije razmišljanje većine, ali postoji i zanimljivo mi je kao fenomen.
    Da se vratim na temu-prodajom se nisam bavila dugo, ali smo primenjivali ovu tehniku (firma se bavila različitim, ali srodnim delatnostima) i uvek smo nailazili na dobar odziv.
    Zaključak (bilo je krajnje vreme :))-moja iskustva su pozitivna u oba slučaja-kad sam se nalazila i sa jedne (kupac) i sa druge (prodavac) strane.

    • Tatjana Bolpačić :
      22.12.2011 u 08:11|Permalink

      Nataša, odličan pristup cross selling-u.

      Mi imamo pravo i mogućnost da odbijemo ponudjeni dodatni proizvod, imamo pravo na izbor.
      S druge strane, često postoje neke naše potrebe u kupovini kojih nismo svesni, pa kada nam neko to otkrije, ponudi- super.

      Ja  lično ne volim da idem u “ženske” kupovine, one me ne ispunjavaju, oduzimaju mi vreme i ne pričinjavaju zadovoljstvo.

      Pošto se povremeno moram “obući” ili “preobući”, moram otići u prodavnice.
      E , kada naletim na dobru prodavačicu koja mi upari sve u kompletu, možda i dve do tri kombinacije, ali baš namenjeno meni, ja sam presretna. Vezanom prodajom je rešila moj problem kupovine (tumaranja po prodavnicama), vremena (jer ga nemam na rasipanje),dobre modne kombinacije (jer je takva  prodavačica odličan poznavalac  svojih artikala, i brzog i kvalitetnog sagledavanja mojih potreba).
      Ja sam tada vrlo zadovoljna, a i prodavačica.

      A koliko malo koriste taj cross selling u maloprodaji…

  8. 29.12.2011 u 11:29|Permalink

    […] ovog videa, možešda pogledaj i video o Cross Sellingu (vezana […]

  9. Aleksandar Tošić :
    18.02.2012 u 11:00|Permalink

    Obzirom da se bavim prodajom (automobila konkretno) metoda Cross Selling-a mi je dobro poznata. Ja lično je primenjujem tek kada se posao, uslovno rečeno zaključi. Naime, tek pošto se kupac odluči za model automobila i prihvati uslove prodaje ponudim klijentu dodatne usluge ili opremu koja mu može koristiti. Ovo je za prodavca koji radi za proviziju veoma dobro jer kupac uvek traži popust za automobil (što direktno utiče na proviziju)ali nikada za dodatnu opremu i usluge. Klijent je zadovoljan jer je obezbedio sebi dodatne stvari uz automobil a za prodavca … ne moram da komentarišem

  10. 19.02.2012 u 10:36|Permalink

    Aleksande,

     

    super komentar :) Iz mog iskustva kupovina novih kola (3x do sada) NIJEDNOM nisam doživeo cross selling. Jednostavno, prodavci su bili dosta nezainteresovani.

    Dešavalo se da čak i ja tražim dodatnu opremu, a oni me samo otkače :(

    Sledeći put dolazim kod tebe da kupujem…

     

  11. Nevenka Tanackovic :
    08.10.2017 u 20:51|Permalink

    Ugovaranjem bilo kog programa Grawe zivotnog osiguranja ostvarujete popust od 40% na osiguranje imovine Grawe dom

Napiši komentar

Newsletter pretplata

Najviše komentara Najnoviji komentari
Autori Tagovi
  • Aleksandar Duković (4)
  • Aleksandar Nedeljković (1)
  • Aleksandar Nešić (1)
  • Aleksandar Pejčić (1)
  • Aleksandar Predić (2)
  • Aleksandar Teofilović (3)
  • Aleksandra Dutina (2)
  • Aleksandra Janković (1)
  • Aleksandra Paunić (1)
  • Aleksandra Đorđević (2)
  • Almir A. Budalica (19)
  • Ana Petonjić (1)
  • Ana Petrović (1)
  • Andreas Graf (1)
  • Andrej Beslać (1)
  • Andrej Kuku (1)
  • Andrija Pavlović (2)
  • Anja Atanasijević (1)
  • Anja Dadasović (1)
  • Biljana Dimitrijević (1)
  • Biljana Dukovic (1)
  • Biljana Masić (6)
  • Bjarte Bogsnes (1)
  • Bogdan Kravić (1)
  • Bojan Grahovac (1)
  • Bojan Pavlović (1)
  • Bojan Radoš (2)
  • Bojan Radun (1)
  • Bojan Šćepanović (306)
  • Bojana Pejčić (26)
  • Bojana Radović (1)
  • Bojana Vesić Anić (1)
  • Bojana Vesić Antić (1)
  • Branislav Lončar (3)
  • Branislav Vujović (1)
  • Branislav Zobenica (1)
  • Cmilja Tucaković (1)
  • Dalibor Pajić (1)
  • Daniela Laketic (31)
  • Danijela Medić (1)
  • Danijela Popović (1)
  • Danijela Resimić (1)
  • Danijela Tuco (1)
  • Darko Bjelić (2)
  • Darko Samardžija (1)
  • Darko Vlajkovic (27)
  • David Momčilović (1)
  • Davor Sakač (1)
  • Dejan Marković (1)
  • Dejan Đorđević (1)
  • Dejana Manić Kavgić (2)
  • Denis Trbović (3)
  • Desa Ćuk (1)
  • Dimitrije Stojanović (1)
  • Vojislav Marjanović (3)
  • Dragan Radosavljević (2)
  • Dragan Ranisavljević (1)
  • Dragan Vještica (3)
  • Dragana Gondžo (1)
  • Dragana Guzina (1)
  • Dragana Lukić (1)
  • Dragana Nerandžić (1)
  • Dragana Ovčarov (1)
  • Dragana Stojanović (2)
  • Dragana Đorđević (1)
  • Draško Marković (1)
  • Dražan Planinić (1)
  • Dušan Krejaković (1)
  • Excel genije! (151)
  • Fabrizio Renzi (1)
  • Goran Petrović (1)
  • Goran Popović (4)
  • Goran Slijepčević (1)
  • Goran Vasić (1)
  • Goran Vujasinović (1)
  • Gorana Golubovic Vuksanovic (1)
  • Goranka Radojčić (2)
  • Gordana Jankov (1)
  • Gostujuci autor (514)
  • Ilija Vujović (1)
  • Irina Zdravković (2)
  • Istok Pavlović (1)
  • Ivan Anđelković (1)
  • Ivan Bešker (1)
  • Ivan Ćirković (1)
  • Ivan Dačković (1)
  • Ivan Kostadinović (1)
  • Ivan Veselinović (3)
  • Ivan Đurić (1)
  • Ivana Dagović (1)
  • Ivana Jevtić (1)
  • Ivana Milić (1)
  • Ivana Popović (1)
  • Ivana Savović (1)
  • Ivana Višnjić (3)
  • Ivana Vlahović (1)
  • Jasenka Stekić (1)
  • Jelena Jovanović (1)
  • Jelena Lečić Mirčetić (1)
  • Jelena Radovanac (1)
  • Jelena Ristić (1)
  • Jelena Stojmenović (1)
  • Jelena Vučković (1)
  • Jovan Gligorijević (1)
  • Jovan Krstić (1)
  • Jovana Kondić (2)
  • Jovana Stanojčić (1)
  • Jovo Stokić (2)
  • Katarina Ćevriz (2)
  • Kristina Bojović (1)
  • Ksenija Karić (1)
  • Lazar Džamić (1)
  • Leo Pandžić (2)
  • Lidija Latinović (1)
  • Ljubomir Skupek (1)
  • Lucija Vesić (1)
  • Maja Mrkalj (1)
  • Maja Nikčević Rmandić (1)
  • Maja Petrović (1)
  • Maja Šobot (1)
  • Maja Verlašević (1)
  • Maja Zikic (1)
  • Mari Glavonjić (2)
  • Marija Đurović (1)
  • Marija Kostić (1)
  • Marija Rokvić (1)
  • Marija Švigir (32)
  • Marija Tatarević (3)
  • Marijana Krička (1)
  • Marina Mitić Jekić (1)
  • Mariora Andraš Tomić (1)
  • Marko Agatonović (2)
  • Marko Bekić (1)
  • Marko Devrnja (1)
  • Matjaž Fajfar (2)
  • Milan Listeš (2)
  • Milan Maglov (1)
  • Milan Manić (1)
  • Milan Marković (1)
  • Milan Milenković (1)
  • Milan Radivojevic (1)
  • Milan Simić (1)
  • Milan Zaletel (1)
  • Milan Đorđević (1)
  • Mile Mitrović (47)
  • Milena Janjić (3)
  • Milena Nikolov (1)
  • Milena Radosavljević Đorić (1)
  • Milena Rajić (1)
  • Milenko Dželetović (1)
  • Milica Altgelt (1)
  • Milica Ivic (1)
  • Milica Đorđević (1)
  • Miloš Cvetković (7)
  • Miloš Jauković (1)
  • Miloš Jeličić (2)
  • Miloš Nedeljković (1)
  • Miloš Pucarević (1)
  • Miloš Puzić (1)
  • Miloš Simić (1)
  • Miloš Vasić (1)
  • Miloš Zeković (1)
  • Miona Živkov-Ivanišević (4)
  • Mirjana Pašalić (2)
  • Jelena Jovanović (5)
  • Mladen Ranković (1)
  • Natalija Jegdić (1)
  • Natalija Mihajlović (1)
  • Natalija Pešić (2)
  • Natalija Popovic (1)
  • Nataša Kuzmanovski (1)
  • Nataša Stamenković (2)
  • Nataša Žikić Buha (1)
  • Nebojša Vlatković (1)
  • Neda Čičarević Tepić (1)
  • Neda Jovanović (1)
  • Nemanja Knežević (1)
  • Nemanja Nikolić (3)
  • Nenad Dlačić (1)
  • Nenad Kovačević (1)
  • Nenad Radunović (1)
  • Nenad Trajkovski (1)
  • Nevena Radovanović (1)
  • Nevena Vračar (1)
  • Nikola Avram (1)
  • Nikola Cvijanović (1)
  • Nikola Petreski (1)
  • Nikola Stokić (2)
  • Nikola Turkan (1)
  • Nikša Vušurović (1)
  • Olga Mirković (1)
  • Olivera Dostanić (1)
  • Olivera Krneta (1)
  • Olivera Nikodijević (1)
  • Petar Ćurčić (1)
  • Petar Popović (1)
  • Petar Živković (3)
  • Predrag Krasojevic (7)
  • Predrag Kudra (1)
  • Predrag Micić (1)
  • Predrag Petrović (5)
  • Rade Hajder (1)
  • Rade Radanović (2)
  • Rade Stojisavljević (1)
  • Radomir Petronijević (1)
  • Rajko Vasojević (1)
  • Roland Seeliger (1)
  • Sandra Rapo (1)
  • Sanja Jevđenijević (1)
  • Sanja Mrđanov (2)
  • Saša Stamenković (1)
  • Silvia Tomić (1)
  • Slavica Vučetić (1)
  • Slavica Vujičić (1)
  • Slaviša Lečić (2)
  • Slavko Vujnovic (7)
  • Slobodan Anić (2)
  • Slobodan Radoičić (1)
  • Slobodan Roksandić (1)
  • Slobodan Žepinić (1)
  • Snežana Glavonjić (1)
  • Snežana Trajkovski (1)
  • Snježana Pivaš (1)
  • Sonja Nenić Andreev (1)
  • Srdjan Grbić (1)
  • Srđan Grubić (1)
  • Srđan Pavlović (1)
  • Stefanija Georgieva (8)
  • Stevan Ćomić (1)
  • Svetlana Mirković Borčić (1)
  • Svetlana Pajić (1)
  • Svetlana Žikić (2)
  • Tamara Dragašević (1)
  • Tamara Lazić (3)
  • Tamara Matović (2)
  • Tatjana Bolpačić (22)
  • Tatjana Jovanović (1)
  • Tatjana Lukić (2)
  • Tijana Anđelić (1)
  • Tijana Drljević (1)
  • Tijana Rauš (1)
  • Tomislav Mimica (1)
  • Tomo Djekovic (1)
  • Vedran Babik (1)
  • Vedrana Božić (2)
  • Vedrana Vukša (1)
  • Velibor Ilić (1)
  • Veljko Stanojković (1)
  • Veljko Žarić (1)
  • Veroljub Zmijanac (1)
  • Vesna Stojanvić (1)
  • Violeta Kovačević (1)
  • Vladan Buha (1)
  • Vladan Matović (1)
  • Vladimir Petković (2)
  • Vladimir Popović (1)
  • Vladimir Stojković (1)
  • Yeghishe Avagyan (1)
  • Žaklina Teofilović (2)
  • Žarko Milovanović (1)
  • Žarko Savić (1)
  • Željko Ćulibrk (1)
  • Željko Vidojević (1)
  • Živka Mutlak (1)
  • Živorad Radovanović (1)
  • Zoran Blagojević (1)
  • Zoran Daljević (1)
  • Zorica Dinić (1)
  • Zorica Popović (1)
  • Đorđe Koprivica (2)
  • Đorđe Milinković (1)
  • Đorđe Živanović (1)
  • Najnoviji Broj Controlling Magazina

    Controlling magazin #12

    Tema:
    "SUPPLY CHAIN"

    Autori:
    Preko 60 autora: Actavis, Elektromreža Srbije, BASF, Uniqa osiguranje...

    Preuzmi elektronsko izdanje