Cross-Selling tehnike se koriste da se postojećim klijentima ponude drugi, komplementarni proizvodi ili usluge iste firme. Čim kupac ubaci nešto u korpu, potrebno mu je ponuditi artikle koji su u vezi sa izabranim artiklom. Ono što prodavci McDonald’s-a dobro znaju da rade je Cross selling ili vezana prodaja.
Pročitaj ceo tekst » »Zaključenje prodaje je proces koji podrazumeva pomoć kupcu da donese korisnu odluku. To je momenat kada kupac donese odluku i kaže vam: “Da. Kupujem”. Da bi lakše ubedili kupca da kupi proizvod prodavci koriste određene tehnike kao što su: slična situacija, predstojeći događaj i direktno zaključenje.
Pročitaj ceo tekst » »To je momenat kada kupac donese konačnu odluku i kaže vam: “Da. Kupujem”. Koje sve tehnike možete koristiti pri zaključenju prodaje?
Pročitaj ceo tekst » »Akvizicija je poslovna aktivnost kojom jedno lice prikuplja porudžbine za drugo fizičko ili pravno lice. Postoji dobar i loš način akvizicije kupaca. Dobar način akvizicije kupca podrazumeva slušanje, razumevaje i rešavanje potreba kupaca, empatiju, korišćenje jednostavnog rečnika…
Pročitaj ceo tekst » »Šta se dešava kada kupac donese tek kupljeni aparat za kafu, koji mu se odmah po dolasku kući pokvario? Kupac želi isti takav aparat, neće da mu se vrati njegov novac. Da li kupac upućuje uvrede, petnje? Preporuke za rešavanje konfliktnih situacija sa besnim kupcem date su u sledećem tekstu.
Pročitaj ceo tekst » »