Total Service Management

Sadržaj

Tok informacija

•  Mapiranje toka informacija
•  Standardan rad u kancelariji
•  Dizajniranje procesa (toka procesa)
•  Brza i jeftina automatizacija

Logistički tok

•  Šta je supermarket znanja?
•  Eliminisanje gubitaka
•  Brzina toka
•  Pull planiranje u kancelariji

Unapređenje kvaliteta u kancelarijama

•  Strukturirano rešavanje problema
•  Kontrola kvaliteta u uslugama
•  Matrica autonomnog obezbeđenja kvaliteta
•  Sredstva autonomnog obezbeđenja kvaliteta

Iskustvo korisnika

•  Mapiranje zadovoljstva korisnika
•  Dizajniranje korisničkog okruženja
•  Poboljšanje komunikacije sa korisnicima
•  Customer Follow-Up 

Datumi

• Na upit

Investicija

• 690 EUR po polazniku + PDV.
• PDV na usluge treninga je 20%
• PDV možete da odbijete u poslovnim knjigama.