Suprotnost u razmišljanjima i stavovima dve ili više strana u korporativnom okruženju – da li je loša stvar i zašto ne mora da bude? Prva stvar koju osetite kada se pomene reč konflikt je verovatno neprijatnost. Konflikti na poslu mogu izazvati frustriraciju, nervozu i bes. U poslovnom okruženju, gde ljudi imaju različite poglede na probleme,
Pročitaj ceo tekst » »Koliko ste puta bili u situaciji da dok kupujete u prodavnici imate neki prigovor, na cenu, boju, veličinu …Prodaja bez prigovora ne postoji, kao što ne postoji ni život bez problema. Prodavcima je važno da neutrališu prigovor, da ga ne shvataju lično. Prigovore treba shvatiti kao poziv da kupci dobiju više informacija o proizvodu.
Pročitaj ceo tekst » »Šta se dešava kada kupac donese tek kupljeni aparat za kafu, koji mu se odmah po dolasku kući pokvario? Kupac želi isti takav aparat, neće da mu se vrati njegov novac. Da li kupac upućuje uvrede, petnje? Preporuke za rešavanje konfliktnih situacija sa besnim kupcem date su u sledećem tekstu.
Pročitaj ceo tekst » »