Srdačnost

Srdačnost

SRDAČNOST

Ne iziskuje nikakvo finansijsko ulaganje, a tvrtkama donosi višestruku korist

 

S obzirom na to da tvrtke postaju sve virtualnija, globalnija i stresnija mjesta, srdačnost polako nestaje iz međuljudskih odnosa u njima. Ljudi se sve manje susreću, što razara tkivo tima i potrebnu zajedničku energiju

 

pic1

 

 

Lokalni mesar koji vjernom kupcu već na ulasku u svoju malu mesnicu počne uklanjati kosti s kotleta, menadžer koji s osmijehom zaposleniku iskazuje zahvalnost na uloženom trudu, kolega koji strpljivo i ljubazno upućuje početnika u posao … Srdačnost ne stoji ništa i nedvojbeno je važna u odnosu prema klijentima i vlastitim zaposlenicima, koji, na kraju krajeva, daju onaj poseban pečat kvaliteti izrade usluge ili proizvoda. Međutim, pomalo nestaje iz međuljudskih odnosa ili se čini naučenom i umjetnom, prisilnom.

Za ‘potajni dodir’, kako ga naziva višestruko nagrađivani ugostitelj Klaus Kobjoll u svojoj knjizi ‘Srdačnost kao roba’, svi imaju novca jer je riječ o ‘mekim’ činiteljima, odnosno o sitnicama koje izražavaju srdačnost. Kad je rijec o klijentu, sitnice kao što je vremenska prognoza za sljedećih nekoliko dana odložena na jastuk u hotelskoj sobi; kad je riječ o zaposleniku, riječ ‘hvala’ na trudu uz nenamješten osmijeh. Takav detalj sam po sebi ne može biti prednost u tržišnoj utakmici, no zbroj svih njih strateški je položaj za uspjeh. I njih ‘zahtijeva’ gotovo svaka djelatnost, ne samo ona u kojoj je vičan Kobjoll- ugostiteljska.

 

Klaus Kobjoll

Klaus Kobjoll

 

Grubost kao status

Srdačnost je točka na ‘i’ kvalitete usluge – bilo one koju menadžmentu daju zaposlenici ili one koja se daje klijentima. Začarani je to krug, jedno poboljšava drugo; i u malim tvrtkama ili kod lokalnog mesara i u srednjima i velikima. Iako su, doduše, u malim tvrtkama češća takva mala umijeća, poput rođendanskih rituala; u većima to tek moraju naučiti. Ili ponovno vratiti. Taj proces još nerijetko opstruiraju ljudi koji pristojnost, dobre manire i znak pažnje smatraju slabošću. Tvrde da grubost donosi uspjeh, a uobičajena uljudnost njima je znak neuspjeha. Grubost prema drugima pogrešno smatraju znakom svoje superiornosti i odlikom statusa. A upravo je suprotno: ako ste ljubazni prema drugima, dobit ćete više zauzvrat. To je činjenica i takvo ophođenje prema drugima dio je kulture koja se nikad neće otrcati. Međutim, u tome je ključan problem. Jedan od razloga nestanka srdačnosti jest ‘nestanak’ neposredna dodira među ljudima zbog nametnute brzine posla i života. Brzina koju je donijela tehnologija i njezin nusproizvod digitalna povezanost udaljili su ljude jedne od drugih toliko su da se e-poštom komunicira čak i u malim tvrtkama.

 

 angry-business-people

 

 

Prazni uredi

U ne tako davnoj prošlosti većina se poslova obavljala tako da su zaposlenici gledali jedan u drugoga -licem i lice- ili provodili vrijeme u razgovoru u uredu, tvornici, na sastancima ili pak tijekom posjeta klijenata. Takva im je povezanost omogućivala da se upoznaju i uspostavljaju veze. Tako se osiguravala i osnovna srdačnost. Na kraju krajeva, nije ugodno biti u stalnu kontaktu s grubom, osornom ili odbojnom osobom. Međutim, mnogi danas većinom ne komuniciraju licem u lice ni u stvarnom vremenu, nego e-poštom, telefonski, telekonferencijama i videokonferencijama, što je znatno smanjilo mogućnost neposredna dodira među ljudima. Osim toga, menadžeri putuju više nego ikada želeći održati globalne kontakte, čime se uveliko smanjuje mogućnost kontakata s kolegama pa mnogi uredi danas djeluju poput gradova duhova. Neposredna posljedica svega toga jest da mnogo više radnog vremena provodimo bezlično, zbog čega posvećujemo manju pozornost njegovanju odnosa. Ozbiljan pečat tomu dala je i poslovna današnjica koja prožvače i ispljune, stvara pritisak da se što više obavi za što manje vremena. U tom se stresu i brzini zaboravljaju manire.

 

Modern office interior

 

Uzroci stresa

Nekoliko novijih istraživanja potvrđuje takvo stanje stvari. Čak se i na sveučilištima uočava mnogo bezličnije druženje među studentima nego u prijašnjim naraštajima. Istrazivači zaključuju da je to posljedica odrastanja kojemu se mladi više oslanjaju na digitalnu komunikaciju. Digitalna povezanost nadomjestila je osobne kontakte. Mnogi menadžeri izvještavaju o manjoj srdačnosti i poštovanju među ljudima, što ozbiljno izaziva stres na radnome mjestu. Tako danas nije rijetkost da se od zaposlenika traže ‘hitne’ obavijesti ne obazirući se na teškoće koje valja prevladati da se do njih dopre. Menadžeri nerijetko ne pročitaju pristigle e-poruke odugovlačeći tako rješavanje zahtjeva potrošača. Timovi nerijetko rade i cijele noći kako bi zatvorili financijsku konstrukciju, nakon čega ne dobiju nikakvu povratnu informaciju ili zahvalu za rad.

 

Stres na poslu

Stres na poslu

 

Ti su primjeri često samo vrh ledenog brijega. Takvo će postupanje nakon duljeg razdoblja zatrovati radnu okolinu, zbog čega se smanjiti angažman zaposlenika i motivacija menadžera, u što se već možemo uvjeriti u nekim tvrtkama. Poštovanje drugoga pak trebalo bi biti uobičajeno na radnome mjestu bez obzira na ulogu, položaj ili ugled osobe, no s obzirom na to da su tvrtke sve virtualnija, globalnija i stresnija mjesta, ta bi pretpostavka mogla izostati ne budemo li o njoj vodili računa.

 

Spriječite pad uljudnosti

RAZGOVARAJTE OTVORENO S ČLANOVIMA TIMA

 

1. Što znači djelovati uljudno i s poštovanjem?

2. Je li bilo slučajeva da se to dvoje nije poštovalo?

3. Pretpostavljajući da ljudi nisu namjerno grubi, otkrijte što je uzrok takvu ponašanju i koje su njegove posljedice.

4. Ohrabrite tim i kolege da nauče izbjeći loše ophoditi se s drugima.

 

 

Piše Jasmina Trstenjak

jasmina.trstenjak@liderpress.hr

Autor

Gost 


Napiši komentar

Newsletter pretplata

Autori Tagovi
  • Aleksandar Duković (4)
  • Aleksandar Nedeljković (1)
  • Aleksandar Nešić (1)
  • Aleksandar Pejčić (1)
  • Aleksandar Predić (2)
  • Aleksandar Teofilović (3)
  • Aleksandra Dutina (2)
  • Aleksandra Janković (1)
  • Aleksandra Paunić (1)
  • Aleksandra Đorđević (2)
  • Almir A. Budalica (19)
  • Ana Petonjić (1)
  • Ana Petrović (1)
  • Andreas Graf (1)
  • Andrej Beslać (1)
  • Andrej Kuku (1)
  • Andrija Pavlović (2)
  • Anja Atanasijević (1)
  • Anja Dadasović (1)
  • Biljana Dimitrijević (1)
  • Biljana Dukovic (1)
  • Biljana Masić (6)
  • Bjarte Bogsnes (1)
  • Bogdan Kravić (1)
  • Bojan Grahovac (1)
  • Bojan Pavlović (1)
  • Bojan Radoš (2)
  • Bojan Radun (1)
  • Bojan Šćepanović (301)
  • Bojana Pejčić (26)
  • Bojana Radović (1)
  • Bojana Vesić Anić (1)
  • Bojana Vesić Antić (1)
  • Branislav Lončar (3)
  • Branislav Vujović (1)
  • Branislav Zobenica (1)
  • Cmilja Tucaković (1)
  • Dalibor Pajić (1)
  • Daniela Laketic (31)
  • Danijela Medić (1)
  • Danijela Popović (1)
  • Danijela Resimić (1)
  • Danijela Tuco (1)
  • Darko Bjelić (2)
  • Darko Samardžija (1)
  • Darko Vlajkovic (27)
  • David Momčilović (1)
  • Davor Sakač (1)
  • Dejan Marković (1)
  • Dejan Đorđević (1)
  • Dejana Manić Kavgić (2)
  • Denis Trbović (3)
  • Desa Ćuk (1)
  • Dimitrije Stojanović (1)
  • Vojislav Marjanović (3)
  • Dragan Radosavljević (2)
  • Dragan Ranisavljević (1)
  • Dragan Vještica (3)
  • Dragana Gondžo (1)
  • Dragana Guzina (1)
  • Dragana Lukić (1)
  • Dragana Nerandžić (1)
  • Dragana Ovčarov (1)
  • Dragana Stojanović (2)
  • Dragana Đorđević (1)
  • Draško Marković (1)
  • Dražan Planinić (1)
  • Dušan Krejaković (1)
  • Excel genije! (151)
  • Fabrizio Renzi (1)
  • Goran Petrović (1)
  • Goran Popović (4)
  • Goran Slijepčević (1)
  • Goran Vasić (1)
  • Goran Vujasinović (1)
  • Gorana Golubovic Vuksanovic (1)
  • Goranka Radojčić (2)
  • Gordana Jankov (1)
  • Gostujuci autor (514)
  • Ilija Vujović (1)
  • Irina Zdravković (2)
  • Istok Pavlović (1)
  • Ivan Anđelković (1)
  • Ivan Bešker (1)
  • Ivan Ćirković (1)
  • Ivan Dačković (1)
  • Ivan Kostadinović (1)
  • Ivan Veselinović (3)
  • Ivan Đurić (1)
  • Ivana Dagović (1)
  • Ivana Jevtić (1)
  • Ivana Milić (1)
  • Ivana Popović (1)
  • Ivana Savović (1)
  • Ivana Višnjić (3)
  • Ivana Vlahović (1)
  • Jasenka Stekić (1)
  • Jelena Jovanović (1)
  • Jelena Lečić Mirčetić (1)
  • Jelena Radovanac (1)
  • Jelena Ristić (1)
  • Jelena Stojmenović (1)
  • Jelena Vučković (1)
  • Jovan Gligorijević (1)
  • Jovan Krstić (1)
  • Jovana Kondić (2)
  • Jovana Stanojčić (1)
  • Jovo Stokić (2)
  • Katarina Ćevriz (2)
  • Kristina Bojović (1)
  • Ksenija Karić (1)
  • Lazar Džamić (1)
  • Leo Pandžić (2)
  • Lidija Latinović (1)
  • Ljubomir Skupek (1)
  • Lucija Vesić (1)
  • Maja Mrkalj (1)
  • Maja Nikčević Rmandić (1)
  • Maja Petrović (1)
  • Maja Šobot (1)
  • Maja Verlašević (1)
  • Maja Zikic (1)
  • Mari Glavonjić (2)
  • Marija Đurović (1)
  • Marija Kostić (1)
  • Marija Rokvić (1)
  • Marija Švigir (32)
  • Marija Tatarević (3)
  • Marijana Krička (1)
  • Marina Mitić Jekić (1)
  • Mariora Andraš Tomić (1)
  • Marko Agatonović (2)
  • Marko Bekić (1)
  • Marko Devrnja (1)
  • Matjaž Fajfar (2)
  • Milan Listeš (2)
  • Milan Maglov (1)
  • Milan Manić (1)
  • Milan Marković (1)
  • Milan Milenković (1)
  • Milan Radivojevic (1)
  • Milan Simić (1)
  • Milan Zaletel (1)
  • Milan Đorđević (1)
  • Mile Mitrović (47)
  • Milena Janjić (3)
  • Milena Nikolov (1)
  • Milena Radosavljević Đorić (1)
  • Milena Rajić (1)
  • Milenko Dželetović (1)
  • Milica Altgelt (1)
  • Milica Ivic (1)
  • Milica Đorđević (1)
  • Miloš Cvetković (7)
  • Miloš Jauković (1)
  • Miloš Jeličić (2)
  • Miloš Nedeljković (1)
  • Miloš Pucarević (1)
  • Miloš Puzić (1)
  • Miloš Simić (1)
  • Miloš Vasić (1)
  • Miloš Zeković (1)
  • Miona Živkov-Ivanišević (4)
  • Mirjana Pašalić (2)
  • Jelena Jovanović (5)
  • Mladen Ranković (1)
  • Natalija Jegdić (1)
  • Natalija Mihajlović (1)
  • Natalija Pešić (2)
  • Natalija Popovic (1)
  • Nataša Kuzmanovski (1)
  • Nataša Stamenković (2)
  • Nataša Žikić Buha (1)
  • Nebojša Vlatković (1)
  • Neda Čičarević Tepić (1)
  • Neda Jovanović (1)
  • Nemanja Knežević (1)
  • Nemanja Nikolić (3)
  • Nenad Dlačić (1)
  • Nenad Kovačević (1)
  • Nenad Radunović (1)
  • Nenad Trajkovski (1)
  • Nevena Radovanović (1)
  • Nevena Vračar (1)
  • Nikola Avram (1)
  • Nikola Cvijanović (1)
  • Nikola Petreski (1)
  • Nikola Stokić (2)
  • Nikola Turkan (1)
  • Nikša Vušurović (1)
  • Olga Mirković (1)
  • Olivera Dostanić (1)
  • Olivera Krneta (1)
  • Olivera Nikodijević (1)
  • Petar Ćurčić (1)
  • Petar Popović (1)
  • Petar Živković (3)
  • Predrag Krasojevic (7)
  • Predrag Kudra (1)
  • Predrag Micić (1)
  • Predrag Petrović (5)
  • Rade Hajder (1)
  • Rade Radanović (2)
  • Rade Stojisavljević (1)
  • Radomir Petronijević (1)
  • Rajko Vasojević (1)
  • Roland Seeliger (1)
  • Sandra Rapo (1)
  • Sanja Jevđenijević (1)
  • Sanja Mrđanov (2)
  • Saša Stamenković (1)
  • Silvia Tomić (1)
  • Slavica Vučetić (1)
  • Slavica Vujičić (1)
  • Slaviša Lečić (2)
  • Slavko Vujnovic (7)
  • Slobodan Anić (2)
  • Slobodan Radoičić (1)
  • Slobodan Roksandić (1)
  • Slobodan Žepinić (1)
  • Snežana Glavonjić (1)
  • Snežana Trajkovski (1)
  • Snježana Pivaš (1)
  • Sonja Nenić Andreev (1)
  • Srdjan Grbić (1)
  • Srđan Grubić (1)
  • Srđan Pavlović (1)
  • Stefanija Georgieva (8)
  • Stevan Ćomić (1)
  • Svetlana Mirković Borčić (1)
  • Svetlana Pajić (1)
  • Svetlana Žikić (2)
  • Tamara Dragašević (1)
  • Tamara Lazić (3)
  • Tamara Matović (2)
  • Tatjana Bolpačić (22)
  • Tatjana Jovanović (1)
  • Tatjana Lukić (2)
  • Tijana Anđelić (1)
  • Tijana Drljević (1)
  • Tijana Rauš (1)
  • Tomislav Mimica (1)
  • Tomo Djekovic (1)
  • Vedran Babik (1)
  • Vedrana Božić (2)
  • Vedrana Vukša (1)
  • Velibor Ilić (1)
  • Veljko Stanojković (1)
  • Veljko Žarić (1)
  • Veroljub Zmijanac (1)
  • Vesna Stojanvić (1)
  • Violeta Kovačević (1)
  • Vladan Buha (1)
  • Vladan Matović (1)
  • Vladimir Petković (2)
  • Vladimir Popović (1)
  • Vladimir Stojković (1)
  • Yeghishe Avagyan (1)
  • Žaklina Teofilović (2)
  • Žarko Milovanović (1)
  • Žarko Savić (1)
  • Željko Ćulibrk (1)
  • Željko Vidojević (1)
  • Živka Mutlak (1)
  • Živorad Radovanović (1)
  • Zoran Blagojević (1)
  • Zoran Daljević (1)
  • Zorica Dinić (1)
  • Zorica Popović (1)
  • Đorđe Koprivica (2)
  • Đorđe Milinković (1)
  • Đorđe Živanović (1)
  • Najnoviji Broj Controlling Magazina

    Controlling magazin #12

    Tema:
    "SUPPLY CHAIN"

    Autori:
    Preko 60 autora: Actavis, Elektromreža Srbije, BASF, Uniqa osiguranje...

    Preuzmi elektronsko izdanje