Izraz lica
Izraz lica je element neverbalne komunikacije kojim je najlakše manipulisati. Ipak suptilni tragovi stvarnih osećanja dobri posmatrači mogu lako uočiti.
Evo nekoliko primera: zategnute usne mogu da ukazuju na frustraciju ili anksioznost, suptilan osmeh, često brzo sakriven saginjanjem glave - može da ukaže da je osoba zadovoljna onim što je čula.
Povlačenje (uzmicanje, korak nazad)
Povlačenje može biti nekontrolisan odgovor na neadekvatnu ponudu ili informaciju koju je osoba dobila. Sa druge strane, dobri pregovarači mogu ovo raditi namerno, sa ciljem da suptilno ospore ono što su dobili od druge strane u pregovorima.
Ukoliko posmnjate na ovakvo ponašanje druge strane u pregovorima potrudite se da: prepoznate manipulativno ponašanje sagovrnika tako što ćete primetiti 3 različita detalja koja ukazuju na to. Potrudite se da ostanete mirni i ne reagujete dok ne zaključite da li je reč o manipulaciji od strane sagovornika.
Igranje rukama
Ovo je jedan od znakova koji sa velikom verovatnoćom ukazuje na povišeni nivo stresa, često i na frustraciju i napetost. Ovaj signal se najčešće javlja kod osobe koja je zabrinuta u vezi sa svojom pozicijom u pregovorima.
Lupkanje prstima po stolu / stezanje rukohvata stolice
Ova dva indikatora ukazuju na nestrpljivost ili frustriranost sagovornika. Pregovarači koji pokazuju takvo ponašanje su najčešće u tenziji zbog sporog procesa ili nedostatka vremena.
Grickanje donje usne / Prolazak rukom kroz kosu
Ovi signali obično ukazuju na povišen nivo stresa (čak i na frustraciju). Mogu se uočiti kod strana u pregovoru koje su razočarane nedostatkom napretka u pregovorima ili uočenog tvrdog stava druge strane u pregovorima.
Pogled koji luta po prostoriji
Ovo je znak dosade i nezainteresovanosti i ukazuju na nedostatak interesovanja za ono što je rečeno. Ukoliko primetite ovakve signale potrudite se da uključite sagovornika u temu.
Sedenje na ivici stolice
Ovo je definitivno znak interesovanja. Kada osoba sedi u ovoj poziciji ovo je jedan od najjačih signala koji ukazuje na stvarni interes za ono o čemu se govori.
Dodirivanje lica / glađenje brade / igranje sa naočarima
Ovo su signali promišljanja i kontemplacije. Neki pregovarači će koristiti ove pokrete da pokažu da se nešto stvarno dešava dok oni razmišljaju svojim narednim potezima.
Sklopljeni dlanovi tako da su prsti usmereni naviše
To je signal poverenja. Takođe, ovo može da ukaže da je osoba zadovoljna razvojem situacije. Ukoliko primetite ovakve signale obratite pažnju da ne okrijete više nego što morate.
Zavaliti se u stolicu sa obe ruke iza glave
Ovaj pokret je karterističan za muškarce i ukazuje na poverenje ili zadovoljstvo. Kada je muškarac u interakciji sa ženom ovaj pokret može biti i znak dominacije. Ukoliko žena u pregovorima primeti ovakvo ponašanje sagovrnika korisno je da bude oprezna jer postoji velika verovatnoća da njeni sagovornici misle stvari idu dobrim putem po njih.
Stavljanje jedne ruke iza glave
Ovo je najčešće indikator da osoba situaciju u kojoj se nalazi doživljava problematičnom. Metaforički ovaj pokret možemo opisati kao zagrljaj koji treba da ublaži negativne posledice situacije sa kojom se osoba suočava.
Otvoreni dlanovi okrenuti gore
Ovaj položaj ukazuje na iskrenost onoga što je verbalno saopšteno. Često se povezuje sa "konačnom ponudom" da ukaže da ponuđač nema više prostora za ustupke.
Pokrivanje i trljanje oka
Ovo je neverbalni znak koji može da ukazuje na nevericu. Kad osoba u pregovaračkoj situaciji daje izjavu koju prati ovaj pokret obratite pažnju i proverite da li osoba stvarno veruje u ono što govori.