Najvažniji kanali za interakciju sa kupcima za B2B poslovanje

Najvažniji kanali za interakciju sa kupcima za B2B poslovanje

Omni-Channel (1)

Šta je omnikanalni marketing?

 

Kada stupate u interakciju sa svojim klijentima preko bilo kog kanala koji oni preferiraju – u običnoj prodavnici, preko interneta, putem teksta ili društvenih medija – to je omnikanalni marketing.

Zamislite ovo: pretražujete na mreži neku novu radnu odeću i dodate nešto u svoju virtuelnu korpu, ali na kraju odlučite da to ne kupite. Kasnije, na društvenim mrežama vidite oglas za napuštenu odeću. Neki se čude ovome, ali to je zapravo primer omnikanalnog marketinga.

Prefiks „omni“ znači „sve“, a „kanal“ je referenca na mnoge načine na koje klijenti mogu da komuniciraju sa kompanijom – u fizičkim prodavnicama, surfovanjem vebom, na društvenim medijima i u imejlovima, aplikacijama, SMS-ovima i putem drugih digitalnih prostora. A ovaj višekanalni pristup može biti moćan način da izađete u susret svojim klijentima tamo gde se nalaze, pružajući im dobru uslugu u skladu sa njihovim preferencijama i potrebama.

Ponekad se termin omnikanal koristi u kontekstu korisničke usluge ili korisničkog iskustva. Takođe se koristi kao deskriptor drugih elemenata koji podržavaju omnikanalne napore organizacije – na primer, višekanalni lanci snabdevanja, što je skraćenica za pristup u kome kompanije obezbeđuju da su njihovi lanci snabdevanja optimalno postavljeni da podrže omnikanalne marketinške napore.

 

marketing-sources

1.  Kako je na omnikanal uticala COVID-19 pandemija?

Omnikanal je porastao tokom pandemije COVID-19 kako se sve više potrošača okrenulo e-trgovini. Zbog povećane potražnje za beskontaktnom kupovinom tokom vrhunca pandemije, američke prodavnice prehrambenih proizvoda prebacile su 20 do 30 odsto svog poslovanja na onlajn. Pre pandemije, e-trgovina je činila samo 3 do 4 procenta ukupne prodaje prehrambenih proizvoda.

Promene napravljene tokom pandemije će verovatno i dalje trajati. Tokom pandemije, ljudi su težili preuzimanju sa ivičnjaka, modelima „kupuj na mreži, plaćaj u prodavnici“ i samostalno plaćali po višim cenama nego u prošlosti. A nedavna istraživanja pokazuju da su ova ponašanja „lepljiva“ – zaista, oko 70 odsto ljudi koji su prvi put pokušali taj pristup tokom pandemije kaže da će ga ponovo koristiti.

2.  Šta je personalizacija omnikanala?

Pet koraka može pomoći kompanijama da postignu omnikanalnu personalizaciju:

  • Definisanje omnikanalne strategije personalizacije i plana učenja – Od ključne je važnosti razviti jasan pogled na ključne momente uticaja na putovanju korisnika, a zatim identifikovati koji se rezultati žele na svakom koraku tog putovanja. Konačno, organizacija treba da odredi prioritete u slučajevima korišćenja za testiranje, gledajući njihovu sposobnost da isporuče poslovne prednosti i vrednost klijentima.
  • Adresiranje pet digitalnih dodirnih tačaka da bi se aktivirala personalizovana iskustva u fizičkom okruženju – Kompanije treba da povežu digitalne i fizičke otiske da bi pokrenule personalizaciju omnikanala, posebno na dodirnim tačkama gde se ovi svetovi spajaju. Pet je posebno važno: mobilne aplikacije, digitalni displeji, interaktivni ekrani, tehnički omogućeni saradnici i prodajno mesto.
  • Korišćenje višekanalnog „motora za odlučivanje“ da bi se pružila iskustva i merile performanse – Ovo može pomoći organizacijama da brzo i precizno identifikuju sledeću najbolju akciju sa svakim klijentom.
  • Primena agilne operativne prakse – Personalizovani marketing prevazilazi puku tehnologiju; zahteva nove načine rada, a agilni marketinški timovi mogu pomoći u tom pogledu.
  • Aktiviranje personalizacije omnikanala na terenu – Da bi se spojili svi ovi elementi, prodajna snaga kompanije mora biti u potpunosti usklađena i dobro obučena. Lični timovi bi mogli da ulepšaju dan klijentu, tako da osoblje na prvoj liniji mora da podrži napore personalizacije, razume njihovu vrednost i koristi digitalne alate za pružanje kompletnog iskustva.

Omni-Channel

3.  Šta treba znati o B2B omnikanalu?

Omnikanal je postao stalni deo B2B prodaje, sa e-trgovinom, direktnom prodajom i prodajom putem videokonferencija na daljinu kao neophodan deo iskustva kupaca. Prema istraživanju Mekinsija o donosiocima odluka o B2B-u iz SAD iz 2021. godine, 94 posto ispitanika smatra da je današnja stvarnost više kanala B2B jednako efikasna ili efikasnija nego prije COVID-19. Nalazi su takođe otkrili da B2B kupci redovno koriste deset ili više kanala za interakciju sa dobavljačima, u odnosu na pet u 2016.

B2B omnikanalni napori mogu biti put ka povećanju tržišnog udela organizacije, ali lojalnost se može zgrabiti, a kupci su spremniji nego ikada da promene dobavljača radi boljeg omnikanalnog iskustva. B2B donosioci odluka koriste više kanala nego ikada ranije za interakciju sa dobavljačima i biće važno da budu usklađeni sa tim kanalima.

Postoji pet obaveznih stvari za B2B kompanije koje žele da zadrže lojalnost kupaca i uspeju u omnikanalu:

  • Nude garanciju učinka (skoro 80 ​​procenata B2B kupaca kaže da je to ključno);
  • Prikaz dostupnost proizvoda na mreži;
  • Omogućena kupovina preko bilo kog kanala;
  • Pružanje usluga korisnicima u realnom vremenu;
  • Obezbeđenje doslednosti korisničkog iskustva dok se kupci prebacuju sa jednog kanala na drugi.

Iako bi B2C omnikanalni napori mogli biti prvi koji će vam pasti na pamet, iskustvo omnikanala je ključno za pružanje boljeg i besprekornijeg putovanja svim klijentima.

Autor

Bojan  Šćepanović

MCB Menadžment Centar Beograd

063 7004 518


Napiši komentar

Newsletter pretplata

Najviše komentara Najnoviji komentari
Autori Tagovi
  • Aleksandar Duković (4)
  • Aleksandar Nedeljković (1)
  • Aleksandar Nešić (1)
  • Aleksandar Pejčić (1)
  • Aleksandar Predić (2)
  • Aleksandar Teofilović (3)
  • Aleksandra Dutina (2)
  • Aleksandra Janković (1)
  • Aleksandra Paunić (1)
  • Aleksandra Đorđević (2)
  • Almir A. Budalica (20)
  • Ana Petonjić (1)
  • Ana Petrović (1)
  • Andreas Graf (1)
  • Andrej Beslać (1)
  • Andrej Kuku (1)
  • Andrija Pavlović (2)
  • Anja Atanasijević (1)
  • Anja Dadasović (1)
  • Biljana Dimitrijević (1)
  • Biljana Dukovic (1)
  • Biljana Masić (6)
  • Bjarte Bogsnes (1)
  • Bogdan Kravić (1)
  • Bojan Grahovac (1)
  • Bojan Pavlović (1)
  • Bojan Radoš (2)
  • Bojan Radun (1)
  • Bojan Šćepanović (516)
  • Bojana Pejčić (26)
  • Bojana Radović (1)
  • Bojana Vesić Anić (1)
  • Bojana Vesić Antić (1)
  • Branislav Lončar (3)
  • Branislav Vujović (1)
  • Branislav Zobenica (1)
  • Cmilja Tucaković (1)
  • Dalibor Pajić (1)
  • Daniela Laketic (31)
  • Danijela Medić (1)
  • Danijela Popović (1)
  • Danijela Resimić (1)
  • Danijela Tuco (1)
  • Darko Bjelić (2)
  • Darko Samardžija (1)
  • Darko Vlajkovic (27)
  • David Momčilović (1)
  • Davor Sakač (1)
  • Dejan Marković (1)
  • Dejan Đorđević (1)
  • Dejana Manić Kavgić (2)
  • Denis Trbović (3)
  • Desa Ćuk (1)
  • Dimitrije Stojanović (1)
  • Vojislav Marjanović (3)
  • Dragan Radosavljević (2)
  • Dragan Ranisavljević (1)
  • Dragan Vještica (3)
  • Dragana Gondžo (1)
  • Dragana Guzina (1)
  • Dragana Lukić (1)
  • Dragana Nerandžić (1)
  • Dragana Ovčarov (1)
  • Dragana Stojanović (2)
  • Dragana Đorđević (1)
  • Draško Marković (1)
  • Dražan Planinić (1)
  • Dušan Krejaković (1)
  • Excel genije! (151)
  • Fabrizio Renzi (1)
  • Goran Petrović (1)
  • Goran Popović (4)
  • Goran Slijepčević (1)
  • Goran Vasić (1)
  • Goran Vujasinović (1)
  • Gorana Golubovic Vuksanovic (1)
  • Goranka Radojčić (2)
  • Gordana Jankov (1)
  • Gostujuci autor (514)
  • Ilija Vujović (1)
  • Irina Zdravković (2)
  • Istok Pavlović (1)
  • Ivan Anđelković (1)
  • Ivan Bešker (1)
  • Ivan Ćirković (1)
  • Ivan Dačković (1)
  • Ivan Kostadinović (1)
  • Ivan Veselinović (3)
  • Ivan Đurić (1)
  • Ivana Dagović (1)
  • Ivana Jevtić (1)
  • Ivana Milić (1)
  • Ivana Popović (1)
  • Ivana Savović (1)
  • Ivana Višnjić (3)
  • Ivana Vlahović (1)
  • Jasenka Stekić (1)
  • Jelena Jovanović (1)
  • Jelena Lečić Mirčetić (1)
  • Jelena Radovanac (1)
  • Jelena Ristić (1)
  • Jelena Stojmenović (1)
  • Jelena Vučković (1)
  • Jovan Gligorijević (1)
  • Jovan Krstić (1)
  • Jovana Kondić (2)
  • Jovana Stanojčić (1)
  • Jovo Stokić (2)
  • Katarina Ćevriz (2)
  • Kristina Bojović (1)
  • Ksenija Karić (1)
  • Lazar Džamić (1)
  • Leo Pandžić (2)
  • Lidija Latinović (1)
  • Ljubomir Skupek (1)
  • Lucija Vesić (1)
  • Maja Mrkalj (1)
  • Maja Nikčević Rmandić (1)
  • Maja Petrović (1)
  • Maja Šobot (1)
  • Maja Verlašević (1)
  • Maja Zikic (1)
  • Mari Glavonjić (2)
  • Marija Đurović (1)
  • Marija Kostić (1)
  • Marija Rokvić (1)
  • Marija Švigir (32)
  • Marija Tatarević (3)
  • Marijana Krička (1)
  • Marina Mitić Jekić (1)
  • Mariora Andraš Tomić (1)
  • Marko Agatonović (2)
  • Marko Bekić (1)
  • Matjaž Fajfar (2)
  • Milan Listeš (2)
  • Milan Maglov (1)
  • Milan Manić (1)
  • Milan Marković (1)
  • Milan Milenković (1)
  • Milan Radivojevic (1)
  • Milan Simić (1)
  • Milan Zaletel (1)
  • Milan Đorđević (1)
  • Mile Mitrović (47)
  • Milena Janjić (3)
  • Milena Nikolov (1)
  • Milena Radosavljević Đorić (1)
  • Milena Rajić (1)
  • Milenko Dželetović (1)
  • Milica Altgelt (1)
  • Milica Ivic (1)
  • Milica Đorđević (1)
  • Miloš Cvetković (7)
  • Miloš Jauković (1)
  • Miloš Jeličić (2)
  • Miloš Nedeljković (1)
  • Miloš Pucarević (1)
  • Miloš Puzić (1)
  • Miloš Simić (1)
  • Miloš Vasić (1)
  • Miloš Zeković (1)
  • Miona Živkov-Ivanišević (4)
  • Mirjana Pašalić (2)
  • Jelena Jovanović (5)
  • Mladen Ranković (1)
  • Natalija Jegdić (1)
  • Natalija Mihajlović (1)
  • Natalija Pešić (2)
  • Natalija Popovic (1)
  • Nataša Kuzmanovski (1)
  • Nataša Stamenković (2)
  • Nataša Žikić Buha (1)
  • Nebojša Vlatković (1)
  • Neda Čičarević Tepić (1)
  • Neda Jovanović (1)
  • Nemanja Knežević (1)
  • Nemanja Nikolić (3)
  • Nenad Dlačić (1)
  • Nenad Kovačević (1)
  • Nenad Radunović (1)
  • Nenad Trajkovski (1)
  • Nevena Dokmanović (1)
  • Nevena Radovanović (1)
  • Nevena Vračar (1)
  • Nikola Avram (1)
  • Nikola Cvijanović (1)
  • Nikola Petreski (1)
  • Nikola Stokić (2)
  • Nikola Turkan (1)
  • Nikša Vušurović (1)
  • Olga Mirković (1)
  • Olivera Dostanić (1)
  • Olivera Krneta (1)
  • Olivera Nikodijević (1)
  • Petar Ćurčić (1)
  • Petar Popović (1)
  • Petar Živković (3)
  • Predrag Krasojevic (7)
  • Predrag Kudra (1)
  • Predrag Micić (1)
  • Predrag Petrović (5)
  • Rade Hajder (1)
  • Rade Radanović (2)
  • Rade Stojisavljević (1)
  • Radomir Petronijević (1)
  • Rajko Vasojević (1)
  • Roland Seeliger (1)
  • Sandra Rapo (1)
  • Sanja Jevđenijević (1)
  • Sanja Mrđanov (2)
  • Saša Stamenković (1)
  • Silvia Tomić (1)
  • Slavica Vučetić (1)
  • Slavica Vujičić (1)
  • Slaviša Lečić (2)
  • Slavko Vujnovic (7)
  • Slobodan Anić (2)
  • Slobodan Radoičić (1)
  • Slobodan Roksandić (1)
  • Slobodan Žepinić (1)
  • Snežana Glavonjić (1)
  • Snežana Trajkovski (1)
  • Snježana Pivaš (1)
  • Sonja Nenić Andreev (1)
  • Srdjan Grbić (1)
  • Srđan Grubić (1)
  • Srđan Pavlović (1)
  • Stefanija Georgieva (8)
  • Stevan Ćomić (1)
  • Svetlana Mirković Borčić (1)
  • Svetlana Pajić (1)
  • Svetlana Žikić (2)
  • Tamara Dragašević (1)
  • Tamara Lazić (3)
  • Tamara Matović (2)
  • Tatjana Bolpačić (22)
  • Tatjana Jovanović (1)
  • Tatjana Lukić (2)
  • Tijana Anđelić (1)
  • Tijana Drljević (1)
  • Tijana Rauš (1)
  • Tomislav Mimica (1)
  • Vedran Babik (1)
  • Vedrana Božić (2)
  • Vedrana Vukša (1)
  • Velibor Ilić (1)
  • Veljko Stanojković (1)
  • Veljko Žarić (1)
  • Veroljub Zmijanac (1)
  • Vesna Stojanvić (1)
  • Violeta Kovačević (1)
  • Vladan Buha (1)
  • Vladan Matović (1)
  • Vladimir Petković (2)
  • Vladimir Popović (1)
  • Vladimir Stojković (1)
  • Yeghishe Avagyan (1)
  • Žaklina Teofilović (2)
  • Žarko Milovanović (1)
  • Žarko Savić (1)
  • Željko Ćulibrk (1)
  • Željko Vidojević (1)
  • Živka Mutlak (1)
  • Živorad Radovanović (1)
  • Zoran Blagojević (1)
  • Zoran Daljević (1)
  • Zorica Dinić (1)
  • Zorica Popović (1)
  • Đorđe Koprivica (2)
  • Đorđe Milinković (1)
  • Đorđe Živanović (1)
  • Trenutno nema magazina