Marketinški darvinizam, prilagodi se ili te nema
a
Iako u javnosti poznatija po muzičkim nastupima, njeni nastupi na marketinškoj sceni, koje jednako krase predanost, žar i energija, definitivno zaslužuju pažnju. Nakon završetka studija 2006. godine započinje profesionalni angažman u jednoj od vodećih agencija na BH tržištu, Supermarket (dio agencije Fabrika), gdje i danas obavlja poziciju account managera. Prolazeći kroz gotovo sve odjele, Mirela savršeno poznaje kako svaki segment agencije funkcioniše pojedinačno, ali i kako ih u punom kapacitetu pokrenuti i koordinirati na složenim projektima.
Komunikativna i elokventna, jasno će definisati i predstaviti ciljeve i zadatke projekta, a pozitivna energija će djelovati motivirajuće na ljude oko nje. Kontakt i razgovor s njom teku dvosmjerno, što je čini pristupačnom i otvorenom za komunikaciju. U nepredvidivim situacijama u kojima često ne važe univerzalna pravila i rješenja, pokazuje sposobnost kreativnog razmišljanja, snalažljivosti i brzog donošenja odluka. Jedna od tih situacija su i kratki, gotovo nerealni rokovi za završetak projekta, ali Mirela na pravi način planira vrijeme, što uz njenu odgovornost prema poslu uvijek rezultira pravovremenim ispunjenjem zadatog roka.
a
a
MEDIA MARKETING: Uporedo radite dva vrlo zahtjevna posla: istovremeno ste menadžerica i muzičarka. Svaka od tih strasti traži kompletnog čovjeka i sve njegovo vrijeme. Kako upravljate vremenom, kako organizirate dan?
a
MIRELA LAKOVIĆ: Nevjerovatno je šta se sve stigne uraditi u samo jednom danu, ako se dobro isplanira vrijeme. Prošle godine upisala sam Business akademiju i bila zabrinuta kako ću, pored svih obaveza, stići i učiti. Uvjerila sam se da je moguće, i to bez velikog napora, samo je važno dobro isplanirati vrijeme. Ponekad, čak i u minutama. Od ranog buđenja i odlaska u teretanu, preko radnog vremena u agenciji, stignem obaviti i neko snimanje ili intervju, vidjeti se s prijateljima i dan završiti opet za računarom, pripremajući ispite. Na kraju se ne osjećam toliko iscrpljeno i umorno, koliko ponosno i zadovoljno što sam uspjela obaviti sve što sam željela.
MEDIA MARKETING: U marketingu, odnosno u agenciji Fabrika, već ste skoro deset godina. Kada neko ko je završio komparativnu književnost i bibliotekarstvo uđe u ovu profesiju, to na početku može izgledati kao privremeno rješenje. Čime vas je ta industrija tako snažno privukla da danas ne pomišljate ni na kakve promjene?
a
MIRELA LAKOVIĆ: Studij komparativne književnosti daje široko obrazovanje, primjenjivo u različitim oblastima, naročito kada su u pitanju kulturne institucije, mediji, poslovi iz oblasti komunikacije. Mislim da mi je znanje stečeno na fakultetu veoma korisno u poslu kojim se bavim, jer sam naučila paralelno razmišljati, s različitih aspekata sagledavati situacije i biti otvorena prema različitim mogućnostima njihovog razvoja i ishoda.
Ovaj posao volim jer mi stalno postavlja nove izazove, zadaje nove situacije u kojima trebam dobro odigrati svoju ulogu. Ako uzmemo u obzir da su klijenti marketinških agencija pojedinci i kompanije koje se bave potpuno različitim poslovima (od umjetnosti i estrade, preko prehrambene, farmaceutske, naftne, bankarske, IT industrije do malih i srednjih preduzeća, edukativnih i sportskih projekata), jasno vam je da svaki put stojite pred novim, drugačijim zadatkom.
a
MEDIA MARKETING: Šta su za vas bili najveći izazovi kada ste počinjali?
a
MIRELA LAKOVIĆ: Razumijevanje kompletnog procesa kreiranja jedne promotivne kampanje i generalno razumijevanje mreže odnosa i funkcija koje podrazumijeva ova branša. To naprosto nije moguće sjesti i naučiti. To je iskustveni proces kroz koji sazrijevate, polako stičete razumijevanje i vremenom se usmjerite na poslove koji vam najbolje idu. Zanimljivo je kako se naše sposobnosti jasno iskristališu kroz posao. Vi ne možete znati kako funkcionišete pod pritiskom, s kime u timu najbolje sarađujete i u kojim situacijama, kako se nosite sa deadlineima, dok to ne iskusite.
MEDIA MARKETING: Da li marketing pojedincu pruža dovoljno prostora za usavršavanje ili, kao i svaka druga industrija, samo melje onog ko uđe u žrvanj?
a
MIRELA LAKOVIĆ: Usavršavanje je individualna stvar. Ako želimo postati dobri i bolji u nečemu, uvijek postoji način za to. Postoji bezbroj različitih online kurseva, edukacija, tutorijala kroz koje možemo naučiti puno. Čak potpuno besplatno. U svakom trenutku možemo pratiti šta se dešava u svijetu, koji su aktuelni trendovi, koji su noviteti….
Danas imamo svijet i znanje servirano na dlanu. Možemo sve saznati, a da se ne pomjerimo sa kauča. Ako se u poslu koji trenutno radimo osjećamo skučenim, smatramo da se vrtimo u krug i da ne napredujemo, to bi nas trebalo motivisati da potražimo inspiraciju na drugom mjestu, pronađemo i predložimo sami neku novu ideju svome timu ili klijentu. Bez obzira da li će se ideja realizovati ili ne, mi ćemo naučiti nešto novo što će nas možda podstaknuti na novi način razmišljanja. Ali i motivisati druge. „Budi promjena koju želiš vidjeti“.
MEDIA MARKETING: Ko su ljudi iz ove industrije koji vas nadahnjuju svojim znanjem i dostignućima?
MIRELA LAKOVIĆ: Iako sam odmah znala odgovor, razmišljala sam o ovom pitanju ne bih li pronašla nekog sličnih osobina koga poznajem, da ne ispadne da hvalim svog direktora i kolegu. Ali zaista, najiskrenije, ne znam s kime bih mogla uporediti tako kompleksnu osobu, neprocjenjivih kvaliteta i sposobnosti kakav je naš Bojan Hadžihalilović, kreativni direktor Fabrike i profesor na likovnoj akademiji u Sarajevu. Bojan uvijek ima inspiraciju, motivaciju i genijalnu ideju. Uključen je u bukvalno sve projekte koje radimo i uvijek ima vremena za svakog od nas, šta god da je u pitanju.
Bez obzira na sve svoje obaveze i ludila, Bojan stigne doći na svaki event koji radimo, uključiti se u svaku prezentaciju koju pripremamo. Upadne u kancelariju i kaže: „ Imam sedam minuta. Reci mi šta mogu uraditi, treba li nešto negdje odnijeti, donijeti, nekog nazvati? Zadaj mi zadatak!“ Kad mu kažemo da ne treba ništa, da je sve pod kontrolom, on ipak provjerava još jednom: „Sigurno nešto mogu uraditi. Jeste li gladni?“ Njegova telefonska linija uvijek je zauzeta, veliki ste sretnik ako ga uspijete dobiti na telefon. Uključen je u raznorazne projekte iz svijeta kulture i umjetnosti, zna sve ljude i sva mjesta, prati sve manifestacije.
Bojan je vedar i pozitivan, bez obzira kakve probleme rješava, nikad nema vremena, ali uvijek ima sedam minuta koje će vam sa punom pažnjom posvetiti, čak i kad je u najvećoj žurbi. Ponekad mislim da Bojanov dan traje 45 sati. Posmatrajući sa strane, djeluje naprosto nemoguće da jedna osoba u jednom danu obavi toliko stvari, stigne na toliko mjesta, pozabavi se tolikim brojem projekata i u svaki unese dašak pozitivne energije, inspiracije i inovativnosti. A što je najljepše od svega, Bojan je jednostavan čovjek, iskreni prijatelj prepun radosti i ljubavi kojeg svi podjednako vole i od kojeg svi stalno uče. Zaista jedinstvena osoba.
MEDIA MARKETING: Kako na vaš posao utiče znanje koje ste dobili na fakultetu?
a
MIRELA LAKOVIĆ: Komparativna knjiživnost uči filozofskom i kritičkom načinu razmišljanja. Naučila me da su sve stvari povezane (filozofija, religija, politika, sociologija, psihologija, umjetnost…) i da ništa ne možemo posmatrati izdvojeno iz konteksta. Tako je i u životu i u marketingu. Što više činjenica uzmemo u obzir prilikom analiziranja potencijalnog potrošača, više ćemo mu se približiti, preciznije ga odrediti i kreirati najbolju ponudu u skladu sa njegovim potrebama.
MEDIA MARKETING: A kako vaša muzička iskustva i naobrazba?
a
MIRELA LAKOVIĆ: Bavljenje muzikom pomoglo mi je da se gotovo u potpunosti riješim treme od javnih nastupa, da steknem dodatno samopouzdanje koje je itekako važno u poslu. Takođe sam naučila pregovarati oko cijena i uvjeta za održavanje koncerata, kao i ne stiditi se insistirati na blagovremenim uplatama. Ranije mi je nekako bilo neugodno pregovarati oko honorara. Čim bi ljudi zakukali nad malim budžetima, ja bih im vjerovala i pokušavala se prilagoditi, često i na uštrb zarade benda. A kad ti što kukaju ne ispune dogovor i na neki način pogaze vašu dobru volju da im izađete u susret, onda shvatite da morate igrati drugačije. To iskustvo mi je veoma korisno danas u poslu.
a
MEDIA MARKETING: Šta vam je u vašem poslu najdraže, šta je ono zbog čega ne možete iščekati novi radi dan?
a
MIRELA LAKOVIĆ: Za mene bi najveća kazna bila da ne moram raditi ništa. Mislim da bih i kad bih bila doživotno materijalno obezbjeđena, ustajala ujutro i išla nešto raditi. Ne osjećam se prijatno kad protraćim dan onako, bez da uradim nešto korisno. A radnom danu se radujem naprosto jer volim svoj posao i svoje kolege. Ugodno mi je provoditi vrijeme u takvom okruženju.
a
MEDIA MARKETING: A šta je na drugoj strani: koje su to obaveze zbog kojih najradije ne biste ni ustajali iz kreveta?
a
MIRELA LAKOVIĆ: Rokovi! Treba nešto završiti do sutra, a vi niste još ni počeli. Pri tome je vani hladan, sivi jesenji dan. Utorak… Horor! 
MEDIA MARKETING: Za ovu industriju gotovo paralelno su se desile dvije globalne pošasti: prva je ekonomska kriza o kojoj smo već pričali. A druga se odnosi na društvene mreže: promijenile su novinastvo, gotovo razorile printane medije, a prijete i televiziji. Ni marketing nije ostao neokrnjen.
a
MIRELA LAKOVIĆ: Prilagođavanje, prilagođavanje, prilagođavanje! Marketinški darvinizam, prilagodi se ili te nema. U ljudskoj prirodi je da teško prihvaćamo promjene, jer se bojimo novog i nepoznatog. Osobni kompjuter tek je ulazio u upotrebu prije tridesetak godina, a danas svijet ne bi funkcionisao bez njega.
Pametni telefoni i Facebook nisu postojali dok sam ja studirala (tj. nisu zaživjeli kod nas), a danas prva ja bih teško mogla bez njih. Neki dan mi prijatelj reče da u nekim skandinavskim zemljama ukidaju pisana slova u školama… Djeci danas više ne trebaju pisana slova. Bolje im je da uče brzo, slijepo kucanje na tastaturi… Uvijek je tako. S promjenama mnogo dobijamo i mnogo gubimo, ali ih naprosto moramo prihvaćati i prilagođavati im se.
MEDIA MARKETING: Fabrika je, kao agencija, među prvima prepoznala i uključila digital u svoje poslovanje. Koliko je digital danas prisutan u vašem poslu?
a
MIRELA LAKOVIĆ: Fabrika i Supermarket se već nekoliko godina bave digitalnim oglašavanjem. Vodimo oficijelne Facebook stranice za naše klijente, kreiramo Facebook, Google, Youtube oglase, osmišljavamo i realizujemo različite online promocije i kampanje, od „kupi i osvoji“ koncepta do razvoja aplikacija. Dvoje kolega iz Supermarketa su od nedavno postali certificirani stručnjaci za GoogleAdwords. Trudimo se biti bolji i ići naprijed.
a
MEDIA MARKETING: Od projekata i kampanja koje ste do sada radili koju posebno pamtite, koja vam je bila najdraža?
a
MIRELA LAKOVIĆ: Ja volim kreativne, drugačije koncepte kampanja. Najsretnija sam kad klijent dodje sa zahtjevom za, recimo, organizaciju eventa i kaže: „Želim da pustite mašti na volju i ponudite nam nešto drugačije“. Ruku na srce, to se ne dešava tako često, ali ipak, tu i tamo bude prostora za maštarije. Volim organizirati evente, osmišljavati zabavne programe, dekorisati prostor, osmišljavati pozivnice i prateće priče događaja…
a
MEDIA MARKETING: Izgleda da vi istinski volite život i koristite ga, odnosno živite, maksimalno. Nisu vam bili dovoljni vaš posao u marketingu, ni muzika uz njega, pa ni poslovna akademija on line, nego uz sve to postoji još i taj fitness. Zaista vas moramo upitati: a) zašto fitness b) kako sve to stignete i c) ima li još koja strast u vašem životu za koju mi neznamo…
a
MIRELA LAKOVIĆ: Tako održavam balans. Vježbanje me oslobađa negativne energije, stresa, umora, napada od sezonskih virusa. Restartuje organizam. To je navika kao i sve druge. Srećom, dobra. Imam i nekih loših… 
MEDIA MARKETING: Vaša sestra živi u New Yorku. Zanimljivo bi bilo uporediti iksustva…
a
MIRELA LAKOVIĆ: Da, sestra Ema živi u New Yorku već sedam, osam godina. Zanimljivo je da ona New York često upoređuje sa Sarajevom. Kaže da New York ima nešto sarajevsko i obrnuto. Ne znam da li je to stvar nostalgije ili nečeg drugog. Ali jednom mi je ispričala još jednu anegdotu na tu temu. Kaže: „Kolegica i ja poslije posla krenule na piće. Dođemo u jedan kafić – nema mjesta. Uđemo u sljedeći, ne dopada nam se. Produžimo do trećeg, tamo nam bezveze raja, u četvrtom nam prejaka klima, u peti nam se ne ide… Uhvatih se da stojim na sred Manhattana, ko nekad usred Ferhadije, kontajući kako se nema gdje popiti piće“. Činjenica je da, gdje god da živiš, stvoriš neki svoj mikrosvijet, svoj krug kretanja i svoju svakodnevnicu u kojoj ti stvari dosade, učini se da nemaš izbora i da bi ipak bilo bolje biti negdje drugdje. A nije baš tako.
a
MEDIA MARKETING: Godina 2015. i sve što nam je donijela, to je pitanje. Ovo je ona budućnost o kojoj su nam govorili: pametni lijekovi, električni automobili koji ne trebaju vozača, inteligentni stanovi, jeftina i lako ostvarljiva putovanja, solarna energija… Gdje je tu čovjek i kako se u svemu ovome snaći?
a
MIRELA LAKOVIĆ: Zvuči kao da ćemo uskoro potpuno zakržljati! Ali moguće je da ćemo, usljed svih tih promjena, zapravo početi da se vraćamo sami sebi. Možda se počnemo češće obraćati svojoj unutrašnjosti, više razmišljati i baviti se sobom. Taj trend već je zaživio i kod nas. Sve se više ljudi bavi jogom ili nekom drugom fizičkom aktivnoću, odlaze u prirodu, čitaju knjige o samospoznaji, traže odgovore i sreću u sebi, drugim ljudima, u prirodi. Ja mislim da je to pravi put ka produhovljavanju i spokoju, očuvanju pravih ljudskih vrijednosti.
MEDIA MARKETING: A kako vidite budućnost oglašavanja i PR-a?
a
MIRELA LAKOVIĆ: PR-om gradimo brend, a oglašavanjem ga održavamo živim kroz stalno podsjećanje na njega, stoga su oba komunikacijska alata neophodna u ovoj industriji. Ipak, čini se da u vremenu pretrpanosti reklamama PR dobija na važnosti jer na manje nametljiv način, kroz prisniji i ciljaniji pristup lakše komunicira proizvod/uslugu. Ako razmišljamo iz sopstvene pozicije, priznat ćemo da i sami više vjerujemo i prije se obaziremo na komentare i preporuke naših prijatelja i poznanika kada je u pitanju kupovina određenog proizvoda, negoli što se odlučujemo na kupovinu na osnovu reklame viđene na televiziji. Čitamo blogove i PR priče te obavezno pogledamo komentare kupaca ispod reklamiranog proizvoda. Pamtimo društveno-odgovorne aktivnosti brenda i uvijek više vjerujemo glasu zadovoljnog ili nezadovoljnog potrošača nego glasu sa reklame. Ali, ruku na srce, pamtimo i kreativno osmišljene reklame koje u nama prizovu neku emociju!
S druge strane, transparentnost socijalnih mreža pretvorila je komunikaciju u mač s dvije oštrice. U prilici smo da komuniciramo direktno svakog pojedinca naše ciljne grupe i prilagodimo komunikaciju (ali i proizvod/uslugu) njegovim potrebama, ali svaki taj pojedinac može samo jednom negativnom reakcijom poljuljati povjerenje ostalih konzumenata i dovesti status brenda u kriznu situaciju. Komuniciranje više nije jednostrano i uopćeno, već transparentno, detaljno i veoma osjetljivo. I nije više važno koliko je sredstava uloženo u kampanju, koliko je važno biti kreativan i inovativan u njenom osmišljavanju i odabiru komunikacijskih kanala. Mislim da PR sve više dobija na važnosti i da kreativnost i izazivanje emocije u načinu komunikacije osigurava jedinu mogućnost zadobijanja pažnje potrošača. U ovom poslu uvijek moramo misliti unaprijed, tražiti drugačija, nova rješenja, isprobavati nove stvari i biti spremni na rizik.
a
a
Izvor: Media marketing
Autor
Gost
