Lepše je sa kulturom – Aleksandra Dutina (Direktor za ljudske resurse), AIR SERBIA

Lepše je sa kulturom – Aleksandra Dutina (Direktor za ljudske resurse), AIR SERBIA

Aleksandra Dutina.jpgFuture Image

Aleksandra Dutina

Kultura se, prema najčešćim definicijama, odnosi na naučene obrasce mišljenja, osećanja i delovanja neke grupe, zajednice ili društva, kao i na sve ono kroz šta se ti naučeni obrasci materijalizuju u okruženju. Smatra se da je upravo kultura ono što definiše čoveka i izdvaja ga od ostatka živog sveta.

Zapošljavanjem u kompaniji, mi prihvatamo njenu korporativnu kulturu, što dalje može da modeluje naš sistem vrednosti. Evolucija kompanije, kao sistema u složenim društvenim okolnostima, zahteva da se korporativna kultura prilagođava eksternim promenama, a svi zaposleni predstavljaju činioce u sistemu koji aktivno utiču na vrstu, brzinu i intenzitet tih promena. Korporativna kultura uvek postoji, ali se njome mora upravljati – ne može se dopustiti da se ona stihijski menja.

U ovom članku, želela bih da ukratko ukažem na dobre prakse i ključne činioce u promeni organizacione kulture u srpskoj nacionalnoj aviokompaniji Air Serbia, u kojoj radim na poziciji direktora ljudskih resursa.

Nedovoljno je poznata činjenica da je Air Serbia osma najstarija avio-kompanija na svetu koja je još uvek aktivna, pošto je njen prethodnik, kompanija Aeroput, osnovan daleke 1927. godine. Vrhunac svog poslovanja, doživela je 80-ih godina prošlog veka za vreme nekadašnjeg JAT-a. Nakon tog zlatnog perioda, pune dve decenije kompanija se borila da opstane, da bi 2013. godine mogla da se okarakteriše kao kompanija sa sjajnom tradicijom, ali i potpuno neizvesnom budućnošću.

Potpisivanjem ugovora o strateškom partnerstvu sa Etihad ervejzom, pre tri godine, iz korena je izmenjeno poslovanje organizacije. Jedan od najvažnijih prioriteta bila je promena korporativne kulture, a najvažniji koraci u tom smislu bili su:

1. Dovođenje internacionalnog menadžmenta i obuke zaposlenih u Abu Dabiju

Na samom početku, u kompaniji je boravilo oko 70 predstavnika Etihada, angažovanim u svim segmentima poslovanja. Oni su, zajedno sa nama, radili na uspostavljanju novih poslovnih principa i organizacije poslovanja, kao i na postavci i promovisanju nove korporativne kulture. Pored dolaska internacionalnog menadžmenta, u prve dve godine, nekoliko stotina zaposlenih bilo je u poseti i na treninzima u Abu Dabiju da bi sa Etihadom i drugim partnerskim kompanijama razmenili dobru praksu i pomogli modernizaciju poslovanja avio-kompanije. Odlaskom u Abu Dabi, gde na jednom mestu efikasno rade predstavnici 147 različitih nacionalnosti, čovek postaje svestan značaja postojanja definisane korporativne kulture za uspešnost poslovanja.

2. Definisanje misije i vizije ­

Definisana vizija kompanije: Zajedničkim radom stvorićemo izuzetnu avio kompaniju, u fokus je stavila neophodnost zajedničkog rada svih i uklapanja različitosti za dobrobit i izvrsnost rezultata kojima se stremi. Kompanija je počela da zapošljava mlade kadrove, ali i da dovodi stručnjake iz različitih oblasti. Pored toga, prvi put su pokrenuti interni oglasi i zaposleni su dobili priliku da napreduju i dosadašnjim stečenim iskustvom doprinesu daljem razvoju. Treba imati u vidu da je u kompaniji zastupljena veoma velika raznorodnost profila – od pilota, inženjera, preko ekonomista, pravnika, do doktora medicine. U tom smislu, korporativna kultura je ono što postaje najmanji zajednički imenilac svima i okosnica je uspešne komunikacije i poslovanja.

3. Definisanje pet korporativnih vrednosti

Korporativne vrednosti: Budi odgovoran, Budi posvećen, Pruži izvrsnu uslugu, Sačuvaj integritet u svemu što radiš i Budi deo promene, definisao je izvršni menadžment krajem 2014. godine.

Nakon toga, tokom 2015. godine, organizovane su radionice sa srednjim menadžmentom tokom kojih su ove korporativne vrednosti pretočene u primere konkretnih ponašanja. Definisane na nivou ponašanja, vrednosti daju jasnu smernicu kako treba da se ophodimo u poslovnom okruženju.

4. Preseljenje u novu zgradu

Iz zatvorenog i zastarelog kancelarijskog prostora, koji je podržavao stare navike, prešlo se u novu poslovnu zgradu sa open space organizacijom i brendiranim radnim prostorom, kao i definisanim pratećim kodeksom poslovnog ponašanja.

5. Uvođenje različitih aktivnosti koje doprinose promeni korporativne kulture u sinergiji različitih odeljenja  

Primer za to su uvodni treninzi za sve koji počinju sa radom (novozaposleni, praktikanti, volonteri), čime im se pomaže u prilagođavanju radnom okruženju, dok se kompaniji omogućava da pravovremeno predstavi korporativnu kulturu i očekivanja kompanije. Drugi primer je uvođenje modernih internih komunikacija – kroz mesečni interni časopis veoma popularan među zaposlenima, elektronski nedeljni bilten, organizaciju konferencija za zaposlene (town hall meeting), a upravo je u toku i postavljanje osnova za uvođenje intraneta.

Kada su u pitanju ključni činioci (stakeholders) promene korporativne kulture iz iskustva naše kompanije trebalo bi da izdvojimo sledeće:

  • Generalni direktor je osoba koja svojim primerom i isticanjem važnosti, definiše ton promena korporativne kulture. On je neko ko razume i aktivno propagira promene, motivišući tako i ostatak menadžmenta da razume i prihvati važnost promena.
  • Rukovodioci kompanije (od višeg menadžmenta do prvih linijskih menadžera) – kako bi se olakšalo razumevanje i usvajanje korporativnih vrednosti, tokom 2015. godine organizovali smo radionice sa srednjim menadžmentom i tako ga uključili u definisanje poželjnih ponašajnih indikatora korporativnih vrednosti.
  • Neformalni lideri timova, oni koji su u kompaniji radili dugi niz godina i koji među kolegama i saradnicima uživaju poštovanje zbog dugogodišnjeg iskustva u industriji, takođe su predstavljali izuzetno važan činilac. Identifikovanje i pridobijanje neformalnih lidera za promenu koja se dešava bila je jedan od ključnih faktora uspeha promene korporativne kulture u Air Serbia.
  • Svi zaposleni – na kraju, liderstvo samo po sebi nije dovoljno, ukoliko nema sledbenika. U tom smislu, svi zaposleni postaju ključni činilac promena, jer od svih nas zavisi da li će i kakva korporativna kultura zaživeti i nastaviti da se razvija posle toga.

Da bi se preduzeli navedeni koraci i uključili svi činioci od značaja za uspeh promene kulture u Air Serbia, ključnu ulogu kohezionog faktora odigrali su Ljudski resursi. Kao organizaciona celina mi smo prvi morali da „budemo deo promene“, da bismo mogli iskreno i efikasno da pomognemo ostalim organizacionim celinama u tome. Da bismo uspeli u promeni korporativne kulture u našoj kompaniji morali smo da pokažemo kompetentnost na svim nivoima i strpljenje da se ponekad teške reforme sprovedu do kraja. Mislim da svi zaposleni u Ljudskim resursima Air Serbia mogu da budu ponosni što su dobili priliku da se suoče sa jednim ovako velikim izazovom, pravim profesionalnim testom koji su uspešno položili.

Autor

Aleksandra  Dutina


1 Komentar

  1. Slobodanka Dutina :
    25.02.2017 u 16:10|Permalink

    Poštovana Aleksandra,
    sviđa mi se Vaša vizija i misija u Air Serbia. Način rada i zapošljavanja mladih kadrova skoro svih profila. Vaša posvećenost poslu i timski rad. To je dobar pred uslov za dobro obavljen posao.
    Imam pitanje za vas. Moja ćerka, Jelena Dutina radi diplomski rad na Poslovnoj ekonomiji. Ima 23 i po godine, a tema diplomskog rada je: Uticaj korporativne društvene odgovornosti na potrošača. Šta je potrebno da dostavi uz zahtev i biografiju tj. CV, da bi volontirala kod Vas, u Vašem Sektoru za upravljanje ljudskim resursima? Unapred Vam se zahvaljujem. Srdačan pozdrav,
    Slobodanka Dutina, dipl. Inž. Tehnologije-TMF-Beograd
    Uža specijalnost, zaštita životne sredine

Napiši komentar

Newsletter pretplata

Najviše komentara Najnoviji komentari
Autori Tagovi
  • Aleksandar Duković (4)
  • Aleksandar Nedeljković (1)
  • Aleksandar Nešić (1)
  • Aleksandar Pejčić (1)
  • Aleksandar Predić (2)
  • Aleksandar Teofilović (3)
  • Aleksandra Dutina (2)
  • Aleksandra Janković (1)
  • Aleksandra Paunić (1)
  • Aleksandra Đorđević (2)
  • Almir A. Budalica (19)
  • Ana Petonjić (1)
  • Ana Petrović (1)
  • Andreas Graf (1)
  • Andrej Beslać (1)
  • Andrej Kuku (1)
  • Andrija Pavlović (2)
  • Anja Atanasijević (1)
  • Anja Dadasović (1)
  • Biljana Dimitrijević (1)
  • Biljana Dukovic (1)
  • Biljana Masić (6)
  • Bjarte Bogsnes (1)
  • Bogdan Kravić (1)
  • Bojan Grahovac (1)
  • Bojan Pavlović (1)
  • Bojan Radoš (2)
  • Bojan Radun (1)
  • Bojan Šćepanović (300)
  • Bojana Pejčić (26)
  • Bojana Radović (1)
  • Bojana Vesić Anić (1)
  • Bojana Vesić Antić (1)
  • Branislav Lončar (3)
  • Branislav Vujović (1)
  • Branislav Zobenica (1)
  • Cmilja Tucaković (1)
  • Dalibor Pajić (1)
  • Daniela Laketic (31)
  • Danijela Medić (1)
  • Danijela Popović (1)
  • Danijela Resimić (1)
  • Danijela Tuco (1)
  • Darko Bjelić (2)
  • Darko Samardžija (1)
  • Darko Vlajkovic (27)
  • David Momčilović (1)
  • Davor Sakač (1)
  • Dejan Marković (1)
  • Dejan Đorđević (1)
  • Dejana Manić Kavgić (2)
  • Denis Trbović (3)
  • Desa Ćuk (1)
  • Dimitrije Stojanović (1)
  • Vojislav Marjanović (3)
  • Dragan Radosavljević (2)
  • Dragan Ranisavljević (1)
  • Dragan Vještica (3)
  • Dragana Gondžo (1)
  • Dragana Guzina (1)
  • Dragana Lukić (1)
  • Dragana Nerandžić (1)
  • Dragana Ovčarov (1)
  • Dragana Stojanović (2)
  • Dragana Đorđević (1)
  • Draško Marković (1)
  • Dražan Planinić (1)
  • Dušan Krejaković (1)
  • Excel genije! (151)
  • Fabrizio Renzi (1)
  • Goran Petrović (1)
  • Goran Popović (4)
  • Goran Slijepčević (1)
  • Goran Vasić (1)
  • Goran Vujasinović (1)
  • Gorana Golubovic Vuksanovic (1)
  • Goranka Radojčić (2)
  • Gordana Jankov (1)
  • Gostujuci autor (514)
  • Ilija Vujović (1)
  • Irina Zdravković (2)
  • Istok Pavlović (1)
  • Ivan Anđelković (1)
  • Ivan Bešker (1)
  • Ivan Ćirković (1)
  • Ivan Dačković (1)
  • Ivan Kostadinović (1)
  • Ivan Veselinović (3)
  • Ivan Đurić (1)
  • Ivana Dagović (1)
  • Ivana Jevtić (1)
  • Ivana Milić (1)
  • Ivana Popović (1)
  • Ivana Savović (1)
  • Ivana Višnjić (3)
  • Ivana Vlahović (1)
  • Jasenka Stekić (1)
  • Jelena Jovanović (1)
  • Jelena Lečić Mirčetić (1)
  • Jelena Radovanac (1)
  • Jelena Ristić (1)
  • Jelena Stojmenović (1)
  • Jelena Vučković (1)
  • Jovan Gligorijević (1)
  • Jovan Krstić (1)
  • Jovana Kondić (2)
  • Jovana Stanojčić (1)
  • Jovo Stokić (2)
  • Katarina Ćevriz (2)
  • Kristina Bojović (1)
  • Ksenija Karić (1)
  • Lazar Džamić (1)
  • Leo Pandžić (2)
  • Lidija Latinović (1)
  • Ljubomir Skupek (1)
  • Lucija Vesić (1)
  • Maja Mrkalj (1)
  • Maja Nikčević Rmandić (1)
  • Maja Petrović (1)
  • Maja Šobot (1)
  • Maja Verlašević (1)
  • Maja Zikic (1)
  • Mari Glavonjić (2)
  • Marija Đurović (1)
  • Marija Kostić (1)
  • Marija Rokvić (1)
  • Marija Švigir (32)
  • Marija Tatarević (3)
  • Marijana Krička (1)
  • Marina Mitić Jekić (1)
  • Mariora Andraš Tomić (1)
  • Marko Agatonović (2)
  • Marko Bekić (1)
  • Marko Devrnja (1)
  • Matjaž Fajfar (2)
  • Milan Listeš (2)
  • Milan Maglov (1)
  • Milan Manić (1)
  • Milan Marković (1)
  • Milan Milenković (1)
  • Milan Radivojevic (1)
  • Milan Simić (1)
  • Milan Zaletel (1)
  • Milan Đorđević (1)
  • Mile Mitrović (47)
  • Milena Janjić (3)
  • Milena Nikolov (1)
  • Milena Radosavljević Đorić (1)
  • Milena Rajić (1)
  • Milenko Dželetović (1)
  • Milica Altgelt (1)
  • Milica Ivic (1)
  • Milica Đorđević (1)
  • Miloš Cvetković (7)
  • Miloš Jauković (1)
  • Miloš Jeličić (2)
  • Miloš Nedeljković (1)
  • Miloš Pucarević (1)
  • Miloš Puzić (1)
  • Miloš Simić (1)
  • Miloš Vasić (1)
  • Miloš Zeković (1)
  • Miona Živkov-Ivanišević (4)
  • Mirjana Pašalić (2)
  • Jelena Jovanović (5)
  • Mladen Ranković (1)
  • Natalija Jegdić (1)
  • Natalija Mihajlović (1)
  • Natalija Pešić (2)
  • Natalija Popovic (1)
  • Nataša Kuzmanovski (1)
  • Nataša Stamenković (2)
  • Nataša Žikić Buha (1)
  • Nebojša Vlatković (1)
  • Neda Čičarević Tepić (1)
  • Neda Jovanović (1)
  • Nemanja Knežević (1)
  • Nemanja Nikolić (3)
  • Nenad Dlačić (1)
  • Nenad Kovačević (1)
  • Nenad Radunović (1)
  • Nenad Trajkovski (1)
  • Nevena Radovanović (1)
  • Nevena Vračar (1)
  • Nikola Avram (1)
  • Nikola Cvijanović (1)
  • Nikola Petreski (1)
  • Nikola Stokić (2)
  • Nikola Turkan (1)
  • Nikša Vušurović (1)
  • Olga Mirković (1)
  • Olivera Dostanić (1)
  • Olivera Krneta (1)
  • Olivera Nikodijević (1)
  • Petar Ćurčić (1)
  • Petar Popović (1)
  • Petar Živković (3)
  • Predrag Krasojevic (7)
  • Predrag Kudra (1)
  • Predrag Micić (1)
  • Predrag Petrović (5)
  • Rade Hajder (1)
  • Rade Radanović (2)
  • Rade Stojisavljević (1)
  • Radomir Petronijević (1)
  • Rajko Vasojević (1)
  • Roland Seeliger (1)
  • Sandra Rapo (1)
  • Sanja Jevđenijević (1)
  • Sanja Mrđanov (2)
  • Saša Stamenković (1)
  • Silvia Tomić (1)
  • Slavica Vučetić (1)
  • Slavica Vujičić (1)
  • Slaviša Lečić (2)
  • Slavko Vujnovic (7)
  • Slobodan Anić (2)
  • Slobodan Radoičić (1)
  • Slobodan Roksandić (1)
  • Slobodan Žepinić (1)
  • Snežana Glavonjić (1)
  • Snežana Trajkovski (1)
  • Snježana Pivaš (1)
  • Sonja Nenić Andreev (1)
  • Srdjan Grbić (1)
  • Srđan Grubić (1)
  • Srđan Pavlović (1)
  • Stefanija Georgieva (8)
  • Stevan Ćomić (1)
  • Svetlana Mirković Borčić (1)
  • Svetlana Pajić (1)
  • Svetlana Žikić (2)
  • Tamara Dragašević (1)
  • Tamara Lazić (3)
  • Tamara Matović (2)
  • Tatjana Bolpačić (22)
  • Tatjana Jovanović (1)
  • Tatjana Lukić (2)
  • Tijana Anđelić (1)
  • Tijana Drljević (1)
  • Tijana Rauš (1)
  • Tomislav Mimica (1)
  • Tomo Djekovic (1)
  • Vedran Babik (1)
  • Vedrana Božić (2)
  • Vedrana Vukša (1)
  • Velibor Ilić (1)
  • Veljko Stanojković (1)
  • Veljko Žarić (1)
  • Veroljub Zmijanac (1)
  • Vesna Stojanvić (1)
  • Violeta Kovačević (1)
  • Vladan Buha (1)
  • Vladan Matović (1)
  • Vladimir Petković (2)
  • Vladimir Popović (1)
  • Vladimir Stojković (1)
  • Yeghishe Avagyan (1)
  • Žaklina Teofilović (2)
  • Žarko Milovanović (1)
  • Žarko Savić (1)
  • Željko Ćulibrk (1)
  • Željko Vidojević (1)
  • Živka Mutlak (1)
  • Živorad Radovanović (1)
  • Zoran Blagojević (1)
  • Zoran Daljević (1)
  • Zorica Dinić (1)
  • Zorica Popović (1)
  • Đorđe Koprivica (2)
  • Đorđe Milinković (1)
  • Đorđe Živanović (1)
  • Najnoviji Broj Controlling Magazina

    Controlling magazin #12

    Tema:
    "SUPPLY CHAIN"

    Autori:
    Preko 60 autora: Actavis, Elektromreža Srbije, BASF, Uniqa osiguranje...

    Preuzmi elektronsko izdanje