Kako da svako poželi kritiku?

Kako da svako poželi kritiku?

feedback

a

Da li zaposleni smeju da prave greške? Šta ako neko pogreši, šta onda da radimo… odmah da ga kaznimo, samo da ga opomenemo, ili da prećutimo, pređemo preko toga?

1100vk5c1m_mistakes

Da, stalne dileme svih ljudi koji su na bilo koji način uključeni u rad sa ljudima, na rukovodećim pozicijama, a to svakako znači na čelu neke firme ili tima ljudi u firmi. Za preduzetnike na početku rada je to jedna od osnovnih dilema, koliko god da imaju zaposlenih u početku. Uvek postoje oni koji će govoriti kako je važno “odmah postaviti stvari na svoje mesto”, da se zna šta i kako mora, da je najbolje nekoga “lupiti po džepu”.

Svako može da pogreši. Ljudske greške su stvari koje bi trebalo posmatrati kao normalnu i realnu pojavu. Činjenica je da nije dovoljno samo reći kako je ljudski grešiti, kako svi greše, kako ne greše samo oni koji ništa ne rade… to već može preći u demagogiju sa strane onoga ko greši, ali i u neprofesionalan pristup sa strane onoga ko organizuje i vodi posao.

Sa druge strane, naravno da je najlakše nekoga ko je pogrešio odmah iskritikovati… odmah toj osobi staviti do znanja da je primećeno da je pogrešila, da je uradila nešto što ili kako ne treba, zapretiti da će sledeći put biti kažnjena, ili možda čak odmah kazniti.

Portrait of a Sulking Businessman Wearing Spectacles and a Pinstripe Suit

Portrait of a Sulking Businessman Wearing Spectacles and a Pinstripe Suit

Da, to su jednostavni i neki od načina koji su se odomaćili na mnogim mestima. Međutim, činjenica je i da nisu dali mnogo rezultata. Kritika nikome ne prija, osoba kojoj upućujete samo kritike će se osetiti samo blago postiđenom, povređenom, možda i poniženom, u zavisnosti od tona i izbora reči koje budete koristili. Čak, možda to i nije najgore što će se postići tim postupkom. Na taj način osoba koja je pogrešila dobija poruku samo o onome što nije uradila dobro, što je pogrešila. Na taj način osoba koja je pogrešila stiče utisak da se primećuju samo njene greške, samo kad uradi nešto pogrešno, naopako, onako kako nije trebalo, kako nije bilo propisano…

To sigurno neće motivisati bilo koga od zaposlenih, niti ga usmeriti na pravi put i pravi način da sledeći put uradi taj posao kako treba, niti mu povećati entuzijazam. Posebno, treba misliti i o tome da je možda i ta osoba koja je pogrešila svesna greške, da sama oseća neku nelagodnost, da sama jedva čeka priliku da tu grešku ispravi u realnoj situaciji.

Umesto takvog, poznatog, strogo kritičkog pristupa, mnogo će efikasnija biti “sendvič metoda”, pohvala-kritika-pohvala.

Da, upravo onu osobu koja je napravila grešku i zaslužila kritiku treba pohvaliti. Pohvaliti. Više nego iskritikovati. Iskritikovati, ali između dve pohvale, tako da tu kritiku samo primeti između dve pohvale.

82499_1_630x0

Najpre, kritiku treba udeljivati uvek samo u varijanti “jedan na jedan”, nikada pred drugima, a posebno ne pred mlađima i kolegama nižeg ranga.

Kako bi se napravila dobra uvertira za ukupnu priču, razgovor započnite sasvim neobaveznim temama, koje možda nisu ni vezane za posao. Na taj način će se obe strane opustiti, a svakako osoba sa druge strane i ne treba da razmišlja da je povod razgovora zapravo neki njen propust.

Nakon toga možete lagano preći na poslovne teme, koje će uvesti sagovornika u priču, pa je to već trenutak da iznesete nenametljive pohvale na račun nekih rezultata koje je zaposleni ostvario ili nekog (dela) posla koji je dobro obavio, ali možda i načina na koji je to uradio.

Tek nakon toga treba iskazati nezadovoljstvo nekim postupkom, greškom ili nemarom. Kritika treba da se odnosi na postupak, pogrešan način rada, pogrešan pristup, neadekvatnu komunikaciju, nedoslednost u poštovanju procedura ili naloga, ali ne na osobu lično ili njene lične karakteristike. Možete čak i toj osobi napomenuti da ne kritikujete nju, već da taj postupak nije bio dobar i da je prouzrokovao neke posledice.

imageImage-1

U trećem delu tog „sendvič paketa“ iznesite pohvale na ukupan način rada, pomenite kako primećujete sve što ta osoba radi i njen značaj za firmu, pohvalite neki konkretan slučaj ili dobro obavljen posao. Takođe, napomenite da baš zbog svega toga očekujete od te osobe još bolje rezultate, veću posvećenost, entuzijazam, i da od Vas može očekivati podršku.

U svemu tome, zaposleni će kritiku doživeti kao realnu, shvatiti svoju grešku, ali će mnogo veći i značajniji utisak za tu osobu biti to što je primećeno sve dobro što radi, poverenje u način na koji radi i podrška da svoj rad unapređuje i daje bolje rezultate.

Tako ćete sigurno mnogo više postići nego samom kritikom, a motivacija zaposlenog i želja da se radi na visokom nivou će biti mnogo veće… skoro toliko da poželi još jednu takvu kritiku.

a

a

Izvor: Moja firma

Autor

Gost 


Napiši komentar

Newsletter pretplata

Najviše komentara Najnoviji komentari
Autori Tagovi
  • Aleksandar Duković (4)
  • Aleksandar Nedeljković (1)
  • Aleksandar Nešić (1)
  • Aleksandar Pejčić (1)
  • Aleksandar Predić (2)
  • Aleksandar Teofilović (3)
  • Aleksandra Dutina (2)
  • Aleksandra Janković (1)
  • Aleksandra Paunić (1)
  • Aleksandra Đorđević (2)
  • Almir A. Budalica (19)
  • Ana Petonjić (1)
  • Ana Petrović (1)
  • Andreas Graf (1)
  • Andrej Beslać (1)
  • Andrej Kuku (1)
  • Andrija Pavlović (2)
  • Anja Atanasijević (1)
  • Anja Dadasović (1)
  • Biljana Dimitrijević (1)
  • Biljana Dukovic (1)
  • Biljana Masić (6)
  • Bjarte Bogsnes (1)
  • Bogdan Kravić (1)
  • Bojan Grahovac (1)
  • Bojan Pavlović (1)
  • Bojan Radoš (2)
  • Bojan Radun (1)
  • Bojan Šćepanović (306)
  • Bojana Pejčić (26)
  • Bojana Radović (1)
  • Bojana Vesić Anić (1)
  • Bojana Vesić Antić (1)
  • Branislav Lončar (3)
  • Branislav Vujović (1)
  • Branislav Zobenica (1)
  • Cmilja Tucaković (1)
  • Dalibor Pajić (1)
  • Daniela Laketic (31)
  • Danijela Medić (1)
  • Danijela Popović (1)
  • Danijela Resimić (1)
  • Danijela Tuco (1)
  • Darko Bjelić (2)
  • Darko Samardžija (1)
  • Darko Vlajkovic (27)
  • David Momčilović (1)
  • Davor Sakač (1)
  • Dejan Marković (1)
  • Dejan Đorđević (1)
  • Dejana Manić Kavgić (2)
  • Denis Trbović (3)
  • Desa Ćuk (1)
  • Dimitrije Stojanović (1)
  • Vojislav Marjanović (3)
  • Dragan Radosavljević (2)
  • Dragan Ranisavljević (1)
  • Dragan Vještica (3)
  • Dragana Gondžo (1)
  • Dragana Guzina (1)
  • Dragana Lukić (1)
  • Dragana Nerandžić (1)
  • Dragana Ovčarov (1)
  • Dragana Stojanović (2)
  • Dragana Đorđević (1)
  • Draško Marković (1)
  • Dražan Planinić (1)
  • Dušan Krejaković (1)
  • Excel genije! (151)
  • Fabrizio Renzi (1)
  • Goran Petrović (1)
  • Goran Popović (4)
  • Goran Slijepčević (1)
  • Goran Vasić (1)
  • Goran Vujasinović (1)
  • Gorana Golubovic Vuksanovic (1)
  • Goranka Radojčić (2)
  • Gordana Jankov (1)
  • Gostujuci autor (514)
  • Ilija Vujović (1)
  • Irina Zdravković (2)
  • Istok Pavlović (1)
  • Ivan Anđelković (1)
  • Ivan Bešker (1)
  • Ivan Ćirković (1)
  • Ivan Dačković (1)
  • Ivan Kostadinović (1)
  • Ivan Veselinović (3)
  • Ivan Đurić (1)
  • Ivana Dagović (1)
  • Ivana Jevtić (1)
  • Ivana Milić (1)
  • Ivana Popović (1)
  • Ivana Savović (1)
  • Ivana Višnjić (3)
  • Ivana Vlahović (1)
  • Jasenka Stekić (1)
  • Jelena Jovanović (1)
  • Jelena Lečić Mirčetić (1)
  • Jelena Radovanac (1)
  • Jelena Ristić (1)
  • Jelena Stojmenović (1)
  • Jelena Vučković (1)
  • Jovan Gligorijević (1)
  • Jovan Krstić (1)
  • Jovana Kondić (2)
  • Jovana Stanojčić (1)
  • Jovo Stokić (2)
  • Katarina Ćevriz (2)
  • Kristina Bojović (1)
  • Ksenija Karić (1)
  • Lazar Džamić (1)
  • Leo Pandžić (2)
  • Lidija Latinović (1)
  • Ljubomir Skupek (1)
  • Lucija Vesić (1)
  • Maja Mrkalj (1)
  • Maja Nikčević Rmandić (1)
  • Maja Petrović (1)
  • Maja Šobot (1)
  • Maja Verlašević (1)
  • Maja Zikic (1)
  • Mari Glavonjić (2)
  • Marija Đurović (1)
  • Marija Kostić (1)
  • Marija Rokvić (1)
  • Marija Švigir (32)
  • Marija Tatarević (3)
  • Marijana Krička (1)
  • Marina Mitić Jekić (1)
  • Mariora Andraš Tomić (1)
  • Marko Agatonović (2)
  • Marko Bekić (1)
  • Marko Devrnja (1)
  • Matjaž Fajfar (2)
  • Milan Listeš (2)
  • Milan Maglov (1)
  • Milan Manić (1)
  • Milan Marković (1)
  • Milan Milenković (1)
  • Milan Radivojevic (1)
  • Milan Simić (1)
  • Milan Zaletel (1)
  • Milan Đorđević (1)
  • Mile Mitrović (47)
  • Milena Janjić (3)
  • Milena Nikolov (1)
  • Milena Radosavljević Đorić (1)
  • Milena Rajić (1)
  • Milenko Dželetović (1)
  • Milica Altgelt (1)
  • Milica Ivic (1)
  • Milica Đorđević (1)
  • Miloš Cvetković (7)
  • Miloš Jauković (1)
  • Miloš Jeličić (2)
  • Miloš Nedeljković (1)
  • Miloš Pucarević (1)
  • Miloš Puzić (1)
  • Miloš Simić (1)
  • Miloš Vasić (1)
  • Miloš Zeković (1)
  • Miona Živkov-Ivanišević (4)
  • Mirjana Pašalić (2)
  • Jelena Jovanović (5)
  • Mladen Ranković (1)
  • Natalija Jegdić (1)
  • Natalija Mihajlović (1)
  • Natalija Pešić (2)
  • Natalija Popovic (1)
  • Nataša Kuzmanovski (1)
  • Nataša Stamenković (2)
  • Nataša Žikić Buha (1)
  • Nebojša Vlatković (1)
  • Neda Čičarević Tepić (1)
  • Neda Jovanović (1)
  • Nemanja Knežević (1)
  • Nemanja Nikolić (3)
  • Nenad Dlačić (1)
  • Nenad Kovačević (1)
  • Nenad Radunović (1)
  • Nenad Trajkovski (1)
  • Nevena Radovanović (1)
  • Nevena Vračar (1)
  • Nikola Avram (1)
  • Nikola Cvijanović (1)
  • Nikola Petreski (1)
  • Nikola Stokić (2)
  • Nikola Turkan (1)
  • Nikša Vušurović (1)
  • Olga Mirković (1)
  • Olivera Dostanić (1)
  • Olivera Krneta (1)
  • Olivera Nikodijević (1)
  • Petar Ćurčić (1)
  • Petar Popović (1)
  • Petar Živković (3)
  • Predrag Krasojevic (7)
  • Predrag Kudra (1)
  • Predrag Micić (1)
  • Predrag Petrović (5)
  • Rade Hajder (1)
  • Rade Radanović (2)
  • Rade Stojisavljević (1)
  • Radomir Petronijević (1)
  • Rajko Vasojević (1)
  • Roland Seeliger (1)
  • Sandra Rapo (1)
  • Sanja Jevđenijević (1)
  • Sanja Mrđanov (2)
  • Saša Stamenković (1)
  • Silvia Tomić (1)
  • Slavica Vučetić (1)
  • Slavica Vujičić (1)
  • Slaviša Lečić (2)
  • Slavko Vujnovic (7)
  • Slobodan Anić (2)
  • Slobodan Radoičić (1)
  • Slobodan Roksandić (1)
  • Slobodan Žepinić (1)
  • Snežana Glavonjić (1)
  • Snežana Trajkovski (1)
  • Snježana Pivaš (1)
  • Sonja Nenić Andreev (1)
  • Srdjan Grbić (1)
  • Srđan Grubić (1)
  • Srđan Pavlović (1)
  • Stefanija Georgieva (8)
  • Stevan Ćomić (1)
  • Svetlana Mirković Borčić (1)
  • Svetlana Pajić (1)
  • Svetlana Žikić (2)
  • Tamara Dragašević (1)
  • Tamara Lazić (3)
  • Tamara Matović (2)
  • Tatjana Bolpačić (22)
  • Tatjana Jovanović (1)
  • Tatjana Lukić (2)
  • Tijana Anđelić (1)
  • Tijana Drljević (1)
  • Tijana Rauš (1)
  • Tomislav Mimica (1)
  • Tomo Djekovic (1)
  • Vedran Babik (1)
  • Vedrana Božić (2)
  • Vedrana Vukša (1)
  • Velibor Ilić (1)
  • Veljko Stanojković (1)
  • Veljko Žarić (1)
  • Veroljub Zmijanac (1)
  • Vesna Stojanvić (1)
  • Violeta Kovačević (1)
  • Vladan Buha (1)
  • Vladan Matović (1)
  • Vladimir Petković (2)
  • Vladimir Popović (1)
  • Vladimir Stojković (1)
  • Yeghishe Avagyan (1)
  • Žaklina Teofilović (2)
  • Žarko Milovanović (1)
  • Žarko Savić (1)
  • Željko Ćulibrk (1)
  • Željko Vidojević (1)
  • Živka Mutlak (1)
  • Živorad Radovanović (1)
  • Zoran Blagojević (1)
  • Zoran Daljević (1)
  • Zorica Dinić (1)
  • Zorica Popović (1)
  • Đorđe Koprivica (2)
  • Đorđe Milinković (1)
  • Đorđe Živanović (1)
  • Najnoviji Broj Controlling Magazina

    Controlling magazin #12

    Tema:
    "SUPPLY CHAIN"

    Autori:
    Preko 60 autora: Actavis, Elektromreža Srbije, BASF, Uniqa osiguranje...

    Preuzmi elektronsko izdanje