Dobio si otkaz! (kako dati otkaz)

Dobio si otkaz! (kako dati otkaz)

DOBIO SI OTKAZ! (KAKO DATI OTKAZ)

 

 

bekvalac-i-daca

 

Posle razvoda – ljudima je teško da se vole, zar ne?

A kakva je situacija sa otkazima? Da li je moguće ostati “u ljubavi” sa prodavcem kome ste dali otkaz?

Moje najgore iskustvo – dobila sam otkaz!

Pre 15 godina radila sam kao regionalni direktor prodaje u jednoj Čačanskoj firmi za veleprodaju. Iznenada, na jednom regularnom sastanku direktora prodaje, dobila sam otkaz! Ja sam živela u Beogradu a sastanak je bio u Novom Sadu. To je bio normalan, regularan sastanak i samo 5 minuta pred kraj sastanka, direktor proizvodnje (!) je pred svima saopštio “Tatjana Bolpačić je dobila otkaz i više ne radi sa nama!”. Sastanku je prisustvovalo mojih 5-6 drugih kolega, otkaz je bio bez ikakvog upozorenja, bez objašnjenja, primedbi, najave… Dobila sam optremninu u vidu jedne plate. Moj povratak sa sastanka iz Novog Sada za Beograd je bio katastrofičan; nisam znala ni kako se zovem, ni šta radim… A, imala sam 33 godine, dete od 6 godina i bila samohrana majka.. Wauuuu, kakvo iskustvo.

Znači, moje iskustvo pre petnaest godina je bilo davanje otkaza u bar desetak očiju. Bilo je to vreme kada se o otkazu nije javno ni govorilo. Ni o principima Menadžmenta prodaje. Samo pamtim da mi je vlasnik firme na rastanku rekao “Ne brinem ja za tebe, Bolpačićka. Snači ćeš se ti”. Uh, baš si me utešio.

Tokom poslovne karijere, bila sam na obe strane – davala sam otkaze i dobijale otkaze.

  • Kako da date otkaz prodavcu a da možete mirno da spavate?
  • Kako da profesionalno uradite ovaj deo menadžerskog posla?
  • Kako da prodavcu očuvate dostojanstvo?
  • O čemu morate voditi računa kod davanja otkaza?

Posao menadžera prodaje je uvek bio “vraški lep, ali vraški težak” – isto kao i sama prodaja. U poslednje vreme, posao je pre svega vraški težak. Pritisak kompanija na menadžera prodaje je sve jači, prodajni ciljevi sve zahtevniji, izgradnja prodajnog tima sve kompleksnija. Taman misliš da se sve skockalo, a ono, sve se ispomera. Kao kod kaledioskopa – jedne popularne igračke u mom detinjstvu, nalik na durbin. Uvek nastane neka druga slika.

 

 

Razvoj prodajnog tima je dosegao granice čarobnjaštva. On podrazumeva:

  1. Selekciju prodavaca
  2. Obuku i razvoj
  3. Ocenjivanje prodavaca
  4. Doublle call (zajedničke posete)
  5. Individualni razgovor i feedback
  6. Vođenje prodajnih sastanaka
  7. Motivaciju i sisteme nagrađivanja

 

I na kraju, šlag na tortu, i omiljeni deo većine Menadžera prodaje – davanje otkaza!

Elem, hajde da vidimo kako da menadžer prodaje profesionalno da otkaz, a ne da odboluje svaki otkaz. Želimo da menadžeri prodaje mogu da nastave da mirno spavaju.

Bilo bi sjajno kada bi u svakoj kompaniji postojao:

  • Opis posla i odgovornosti prodavca
  • Kriterijumi za rad i rezultate
  • Ocenjivanje prodavca

Na taj način, otkaz bude malkice lakši. Malkice…

 

 

Takođe, lakše je dati otkaz ako je prodavac napravio teži prekršaj tipa:

  • Došao pijan na posao
  • Ukrao
  • Proneverio novac
  • Slupao kola
  • Ako su mu rezultati očajni
  • Ako je kreten po rođenju i po prirodi :)
  • Ako se ozbiljno posvađao sa većinom kolega u timu
  • Opsovao majku vlasniku firme
  • Posvađao se sa kupcem
  • Pobio se sa kupcem (verovali ili ne, ali ovo će biti posebna tema jednog posta. Svojim ušima sam slušala prodavca kako govori kupcu “Brate, šta ti misliš ko si… Dođi posle 15h kada mi se završi smena na šorku da ti pokažem”. I, verovali ili ne, to se desilo usred Beograda, u jako, jako, jako poznatoj Slovenačkoj kompaniji J Belive or not!)

 

 

Međutim, nekada stvari nisu tako jednostavne i lake. Ustvari, u 99% slučajeva stvari nisu lake. Zamisli da dobiješ direktivu iz centrale:

  • Otpusti 10% prodavaca. Odmah.

 

Tvoj odgovor će verovatno biti:

  • Ali, pa ja… pa kako, zašto… pa oni su moji prijatelji… pa ne može to tako… nije fer, nije pošteno…

 

Ma, brate, može. Ako ne uradiš ti – onda će sledeća naredba biti:

  • otpusti 10% + otpusti menadžera prodaje (tebe).

 

Život je nekada veoma surov u korporativnom svetu, zar ne?

 

Šta se sve mota po glavi menadžera prodaje:

  • Uhhhhh. Pa kako ću sad? Pa znam ga još iz obdaništa. Pa znam mu i brata i roditelje. Njegova baka nas je ispraćala u školu. Dobar je čovek i pošten. Skroman. I ne buni se na prodajnim sastancima i tu mi baš pomaže. Ima ženu koja ne radi, dete koje idu u školu i sina od 6 meseci. SEKA je udarila po Srbiji, teško se nalazi posao. Šta će čovek da radi?

 

Počinje poslednja faza razvoja menadžera prodaje: davanje Otkaza. Stisneš zube, udahneš i kreneš.

 

Priprema

  • Usmeravanje na rezultate i aktivnosti koje je prodavac imao. Dobro analizirajte njegov prethodni rad. Izvucite ključne tačke.
  • Dokumentovanje postupka i koraka (pre i posle otkaza)
  • Obaveštavanje HR menadžera i sindikat (ako postoji)
  • Obaveštavanje prodavca i poziv na razgovor 1-1
  • Mogućnost pregovaranja (uslovi, ako je zakonski predviđeno)
  • Pre bilo kog otkaza, dobro pročešljajte sa pravnikom “Zakon o radnim odnosima” i deo oko davanja otkaza. Zaposleni često imaju određene pogodnosti kojih nismo ni svesni dok se ne pojavi otkaz. Npr, “šta ćemo sa neiskorišćenim godišnjim odmorom… Kako dati otkaz prodavcu koji je u 2-om mesecu trudnoće…Šta kao je prodavac invalid 3 kategorije…Šta ako je prodavac na “lažnom” bolovanju”). Ukratko, dobro je proučiti sve zakonske pojedinosti da ne bi bili iznenađeni sa tužbom prodavca.

Kada se dobro pripremite, prodavca pozovite na razgovor 1 na 1. Neko voli da ima pored sebe i HR menadžera kao podršku. No, ova odluka i razgovor je vaš. Nije prijatan, no vi ga morate obaviti.

Razgovor obavite što pre. Prodavci obično naslućuju da se nešto događa. Nemojte odugovlačiti sa odlukom.

Obezbedite da je prostor intiman, da vas niko ne ometa. Dobro je uraditi razgovor pred kraj radnog vremena, jer posle razgovora prodavac se neće osećati baš prijatno. Obezbedite prodavcu dostojanstvo. Sa druge strane, budite veoma direktni, brzi, otvoreni, iskreni. Ovo nije “small chat” i razgovor prijatelja. Ovo je teška odluka koju morate da donesete.

Prilikom razgovora držite se glavnog cilja: davanje otkaza.

Kriterijumi za otkaz

  • Nisu ispunjeni ciljevi (pad prodaje…)
  • Nedovoljan trud-proaktivnost u prodaji
  • Loša usluga (reklamacije)
  • Nezadovoljavajući rad na administarciji i sa dokumentima
  • Loš stav koji utiče na kolege
  • Nikakva ili mala promena u ponašanju
  • Okruženje koje nema direktne veze sa prodavcem (pad prodaje čitave kompanije, pad profita, tehnološki višak, strateška odluka, zatvaranje tržišta…)

U svakom slučaju, dobro je imati dokumentovane argumente (godišnje ocenjivanje zaposlenog, zapisnik sa prodajnog sastanka, email, pisma upozorenja…). Prodavac može da vam napravi probleme sa inspekcijom rada ako nemate pisane i argumentovane razloge. Ovo posebno važi za veće kompanije (200+ zaposlenih) i državne kompanije koji su veoma rizični u smislu mogućih tužbi radnika.

 

 

Akcija

  • Pismena odluka. Zakon o radu traži da imate pismenu odluku o otkazu.
  • Dajte prodavcu odluku. Ovo je dokaz da je prodavac primio odluku.
  • Proverite detaljno pravne propise
  • Priprema za vođenje razgovora
  • Strategija vođenja razgovora (kriterijumi, psihološki elementi, vera u bolje sutra)
  • Otkaz se uvek daje oči u oči

 

Ako nemate snage da lično saopštite prodavcu otkaz, onda posao menadžera nije za vas.

 

Ponavljam stalno u sebi :

Kada prodavci ne ispune kriterijume i očekivanja kompanije iz opisa posla i odgovornosti, oni jednostavno sami sebi daju otkaz.

Sastanak sa prodavcem

  • Sastanak u zatvorenoj, izolovanoj prostoriji. Možete da pozovete i HR menadžera da bude sa vama. No, vi vodite razgovor.
  • Trudite se da sastanak završite brzo (10-20 minuta). Budite kratki, jasni, sažeti, odlučni, bez mnogo lažnih osećanja i patetike (“znam kako ti je…”). Pokažite saosećanja, ali ne i lažna osećanja.
  • Razgovor možete da počnete na sledeći način: “Bojane, ja sam doneo jednu tešku odluku. Ja, kao menadžer prodaje, doneo sam odluku da više ne možemo zajedno da radimo. Od danas više nisi naš zaposleni. Odluka je moja i nije mi bilo lako da je donesem. Odluku sam doneo zbog (razlozi…). Sa druge strane, pažljivo sam analizirao sve mogućnosti i ovo je bilo jedino rešenje. Želim da se sada fokusiramo na budućnost i da vidimo kako mogu da ti pomognem da prođeš ovaj težak period. Sledeći koraci su…”
  • Nemojte da se izvinjavate. Ne ublažavajte poruku. Nemojte davati lažnu nadu. Bez osećanja, maksimalno odlučni. Ono što vi radite je vaš posao.
  • Objasnite razloge otpuštanja. Sačuvajte dostojanstvo prodavca. Ne budite lični prema prodavcu. Nemojte da pretite prodavcu, čak iako on vama preti.
  • Sačuvajte integritet kompanije. Nemojte da govorite “to nije moja odluka, tako su mi naredili”.
  • Objasnite šta čeka prodavca (otpreminina, formalni način raskida-sporazumni prekid, biro i slično).

 

Uh, preživeo sam. A šta ću sada?

 

 

Posle sastanka

  • Odlučite koliko vremena prodavac ima da se pozdravi sa kolegama.
  • Neki budu veoma surovi i odmah izbacuju prodavca iz kompanije. Mom prijatelju se dogodilo da mu je menadžer bukvalno na sastanku rekao “Imaš 10 minuta da pokupiš svoje stvari”.
  • Naša preporuka je da dopustite prodavcu 2 sata da mirno i dostojanstveno pokupi svoje stvari. Takođe, treba mu dozvoliti da se pozdravi sa kolegama. Sa druge strane, ne želite da držite prodavca koji širi negativnu energiju. Nemojte da odugovlačite. Posle razvoda, ne postoji više ljubavi. Setite se Nataše Bekvalac i Dače J
  • Nakon razgovora sa prodavcem, napravite sastanak sa timom prodavaca. ODMAH. Saopštite zašto je prodavac dobio otkaz, jasno i argumentovano dajte razloge. Bolje je da prodavci saznaju istinu od vas, nego poluistine od drugih. Objasnite timu kakva je dalja budućnost tima (dalja otpuštanja… bez promena… nova zapošljavanja…).

 

I da rezimiram, za sva buduća menadžerska vremena…

 

Rezime

  • Otkaz je sastavni deo posla bilo kog menadžera prodaje.
  • Otkaz je šok za prodavca. Ali, otkaz je i šok za menadžera.
  • Otkaze treba davati odlučno, brzo, sa jasnim ciljem, profesionalno. Ukoliko vi ne date otkaz – daće ga neko drugi koji je mnogo manje iskusan.
  • Postoji ogroman broj školski loše davanih otkaza (otkazi poslati emailom, SMS-om, telefonom, otkazi stavljeni na oglasnu tablu, otkaz dat kada je prodavac na bolovanju, otkazi dati iznenada i bez najave u petak u 15.45h…).
  • Posle otkaza, nemojte očekivati POZITIVNA OSEĆANJA od strane prodavca. Koliko god vi budete dobri, prodavac vas neće moći voleti. No, cilj otkaza nije da vi stvorite pozitivna osećanja kod prodavca. Cilj je da zaštitite kompaniju od loših rezultata. Cilj je da zaštitite vas od loših osećaja i da zaštitite tim.
  • Posmatrajte otkaz kao timski rad. Važan je timski rezultat, čak iako to znači da se neko mora žrtvovati (prodavac).

 

I na kraju. Pogledajte film “Up in the Air”. Film je, između ostalog, i priča o davanju otkaza. Malo romantičan, malo duhovit, malo amerikanizovan… No, vredi ga pogledati barem zbog Georga Clooneya :)

Vera u bolje sutra iz filma nije samo psihološka strategija. Ona se stvarno događa.

Uživajte u insertu iz filma…

 

Autor

Tatjana  Bolpačić


21 Komentara

  1. Daniela :
    18.04.2011 u 08:44|Permalink

    Odlican post! Sadrzajan, precizan, jasan. Business je neumoljiv, i toga se mora biti svestan.

  2. 19.04.2011 u 15:08|Permalink

    Odlican tekst sa uputstvima koja zaista mogu da pomognu da se smanji citav stres ove neprijatne situacije za obe strane.

    Ipak, potkrala se omaska u tekstu: po nasem Zakonu o radu nemoguce je otpustiti bilo koga po sistemu ‘odmah i sada’. To se odnosi moze uciniti samo verbalno, ali u smislu zakona nema nikakvo dejstvo posto se zaposlenom mora najpre uruciti tzv. ‘upozorenje na postojanju razloga za prestanak ugovora o radu’ u kojem ste duzni da navedete sve razloge koji po Zakonu i/ili kompanijinom Pravilniku o radu predstavljaju povredu. Nakon toga zaposleni ima rok od 8 dana da se izjasni i odgovori na navode i tek tada poslodavac moze da obrazlozenje ne prihvati i posegne za otkazom. Znaci, pored svog stresa vezanog za saopstavanje da je ‘ljubavi dosao kraj’, postoji i dodatni stres vezan za uspesno sprovodjenje propisane legislative. I onda vam ostaje samo da se nadate da necete dobiti tuzbu zbog otkaza, posto, verujte mi, tek to ne zelite da imate.

    • 19.04.2011 u 16:39|Permalink

      Snežana, drago mi je da ti se Post dopao i da ga smatraš korisnim.

      U tekstu, pod korakom:
      Pripreme predvideli smo dokumentovanje postupaka i koraka pre i posle
      otkaza
      kao i pod korakom:
      Akcija predvideli smo detaljno proveravanje pravnih propisa.

      Hvala što si vrlo precizna i detaljna kada je Zakon o radu u pitanju. Svaki je korak važan.

      Ja sam, nažalost,  pre 15 godina dobila otkaz “sada i odmah”.

    • 19.04.2011 u 17:11|Permalink

      Dobar savet para vredi :)

      Uvek je izazovno razmišljati kao poslodavac (moj slučaj) odnosno kao radnik (moj nekadašnji slučaj). Kao poslodavac ja bih hteo “sad i odmah” no kao radnik bih možda želeo drugačije.

       

      U svakom slučaju, mislim da treba dobro proceniti RIZIK donošenja odluke u smislu Zakona o radu. Moje mišljenje je da je Zakon u tom smislu očajan za poslodavca (veoma blaga reč), no “Zakon je zakon…”

  3. miona :
    19.04.2011 u 20:07|Permalink

    Pridružujem se pohvalama napisanog teksta i  dodajem da moram priznati da me je Tatjana “preduhitrila” sa ovom temom , koju sam počela da pišem za sledeći blog. Iz ugla prodaje to je  mnogo primenljivije i zabavnije za čitanje od izlaganja osobe iz HR- a ( koja takođe, svaka na svoj način nosi težak teret rada vezan za ovu temu).Sviđa mi se što Tatjana objektivno spominje da je uloga ljudskih resursa više podrška , a ne odlučujuća i  jedino delujuća. Nadam se da će ovaj tekst pročitati puno “decision makera” , odoh da ga prosledim mnogima:)….

  4. stevan jevtic :
    17.05.2011 u 11:52|Permalink

    Da da ovo je verovatno pisao covek koji ne poznaje nas Zakon o radu
    Mnogo je to komplikovanije u stvarnosti, a postoji veilka sansa da sud vrati zaposlenog ili  nalozi da mu poslodavac  isplati ogromno obestecenje……..

    • 18.05.2011 u 18:24|Permalink

      Davanje otkaza je težak psihološki proces za većinu normalnih menadžera, a još više za radnike.

       

      Ovaj tekst ne može da vam “100% tačna rešenja za sve prilike” u svim situacijama, no odličan je putokaz za veliki broj (ne)ispravnih postupaka.

       

      Tanja je lepo naglasila značaj Zakona o radu koje Stevan potencira. No, ovde se ne radi samo o Zakonu. članovima, paragrafima, otpremninama… Radi se o živom ljudima, osećanjima, emocijama, psihologiji.

       

      • Bea :
        09.06.2016 u 07:36|Permalink

        Slazem se sa mnogim komentatorima da je posle prvog citanja ovaj tekst impresivan ali je jos tacnije da je potpuno pravno neutemeljen . Situacija na terenu je mnogo komplikovanija i danas se bez prethodnog upozorenja od 6 meseci pre otkaza ne moze dati otkaz nenajavljeno a da ne govorim da radnik moze i da u tom momentu prihvari otkaz ali moze kasnije da tuzi poslodavca i da zahteva vracanje na posao. Ako poslodavac nije imao dobre i debele dokaze ne samo da je postojao razlog za otkaz vec i da je ispostovao zakonsku proceduru prilikom otkaza moze jos i da plati veliku odstetu radniku i jos i kaznu za nezakoniti otkaz.Cini mi se da je ovaj tekst ipak preveden iz nekog americkog popularnog casopisa gde su ovakvi otkazi dozvoljeni pod uslovom da se ne radi o rasnoj i polnoj diskriminaciji i diskriminaciji po godinama i seksualnom opredeljenju. Sve drugo je kod njih dozvoljeno pa i to da se poslodavac probudi jednog jutra i pomisli kako ima previse radnika i krene po abecednom spisku da ih otpusta. Kod nas takvo nesto nije dozvoljeno tako da ovaj tekst ipak u nasim uslovima nije realan i treba ga prihvatiti pogotovo sa stanovista poslodavca sa velikom rezervom.

  5. 17.05.2011 u 12:19|Permalink

    Stevane, slažem se sa tobom o kompleksnosti Zakona o radu.
    Već sam napomenula koliko treba biti obazriv i sve proveravati.
    Fokus u tekstu su  svi psihološki  alati  i koraci, koji rukovodiocima u prodaji, treba da pomognu u ovom delikatnom segmentu njihovog posla.

  6. 22.07.2011 u 18:51|Permalink

    […] Veoma je važno da i menadžeri znaju kako da (slučajno) ne postanu Moberi. Veoma je koristno pročitati Tanjin tekst Kako dati otkaz. […]

  7. 24.01.2012 u 10:36|Permalink

    […] toga, došla je kod mene na obuku… i ispričala mi poučnu priču. Pričali smo o tekstu “Kako dati otkaz” i ona mi je ispričala svoje iskustvo sa druge strane kao radnika. Ja joj se DIVIM zbog hrabrosti i […]

  8. Robert :
    17.03.2012 u 11:51|Permalink

    Poštovana Tatjana,

    Nije mi jasno samo čemu fotografija Dače i Nataše.

    Zar je teško pažnju privući idejom, dobrim i kvalitetnim savetom i tekstom? Da li u Srbiji treba da idemo dobro utabanim stazama ili treba da je menjamo na bolje?

  9. 17.03.2012 u 18:44|Permalink

    Roberte,

     

    Izbor slike je moj. Nataša i Dača su lepi, zanimljivi, poznati, harizmatični.  I, neko od njih dvoje je dao onom drugom OTKAZ :) Zar nije savršena slika za tekst koji se bavi OTKAZIMA?

     

    Ukoliko pogledaš “O blogu” videćeš moju filozofiju i vrednosti. Ukratko, duhovito, opušteno, veselo, neposredno. I 120% profesionalno.

     

    Ja volim da se šalim, no isto tako sam i surov profesionalac. Mislim da je i to moja vizije moderne i bolje Srbija koju želim – nasmejana, opuštena, sa puno duše… a istovremeno i radna i profesionalna.

  10. 29.11.2012 u 09:38|Permalink

    […] DOBIO SI OTKAZ! (KAKO DATI OTKAZ) […]

  11. Filip Marinkovic :
    28.12.2012 u 15:35|Permalink

    U par navrata sam bio primoran da se nekima od mojih saradnika zahvalim na saradnji, medjutim nikada mi to nije palo osobito tesko jer je tome uvek prethodio “pripremni period” . 
    Naime, smatram da je fer i posteno da kolegi ciji rezultati nisu zadovoljavajuci, a procena menadzera da je posledica toga rad i odnos prema poslu doticnog kolege, a ne zbir drugih okolnosti na koje on nema uticaja (bankrot Key Account kupca recimo), dati personal improvement plan sa jasno definisanim ciljevima u jasno definisanom vremenskom okviru. Kljucno je da ti ciljevi budu REALNO IZVODLJIVI uz primereno zalaganje zaposlenog naravno. Pa ako ispuni, super, lepo vama, lepo njemu. Ako ne, vama je zao ali on je bio upoznat sa svim detaljima i preciznim ciljevima koje je morao da ispuni da bi ostao u timu. Na taj nacin okrecete situaciju i ne dajete vi otkaz, vec zaposleni sam sebe otpusta.
    Naravno, ova strategija nije od koristi kada dodje naredba “odozgo” . Tada udahnete duboko i zakazete one to one sastanke…

  12. Toda :
    15.04.2013 u 20:39|Permalink

    Pohvale  vrijedan tekst. Ukazuje na mnoge aspekte otkaza i znacaj   dinamike procesa. Vjerujem da je svaki kraj i novi pocetak, koji cesto donosi nesto bolje. U to sam se uvjerio.

  13. Jovan Djuric :
    05.07.2013 u 21:05|Permalink

    Davno nisam procitao losiji tekst. Lici na lose zapamcen ili preveden tekst iz trecerazrednih izvora. Ocigledno je iz stranih izvora posto nema veze sa domacom praksom i zakonom.

    • 06.07.2013 u 09:04|Permalink

      E Jovane, Jovane… izgleda da nisi pažljivo pročitao tekst :)

       

      Tatjana je domaće ime, živi u Srbiji od rođenja (a ima tu dosta godina :)), Čačak koji se spominje je još uvek u Srbiji, Novi Sad takođe… i sve što je napisala je iz LIČNOG iskustva.

      ***Iz Srbije…a ne iz stranih izvora.**

       

      Da li možeš da nam daš svoj predlog?

      Šta ti podrazumevaš pod “domaćom praksom i zakonima”?

      Da li možeš da nam daš predlog kako da menadžer da otkaz zaposlenom?

  14. goran :
    18.07.2015 u 22:48|Permalink

    koje sankcije mogu da mi budu izrecene ako zelim istog trenutka da dam otkaz na ugovor o radu a pri tom ne znam kako da ispostujem 15 dana otkaznog roka?hvala

Napiši komentar

Newsletter pretplata

Autori Tagovi
  • Aleksandar Duković (4)
  • Aleksandar Nedeljković (1)
  • Aleksandar Nešić (1)
  • Aleksandar Pejčić (1)
  • Aleksandar Predić (2)
  • Aleksandar Teofilović (3)
  • Aleksandra Dutina (2)
  • Aleksandra Janković (1)
  • Aleksandra Paunić (1)
  • Aleksandra Đorđević (2)
  • Almir A. Budalica (19)
  • Ana Petonjić (1)
  • Ana Petrović (1)
  • Andreas Graf (1)
  • Andrej Beslać (1)
  • Andrej Kuku (1)
  • Andrija Pavlović (2)
  • Anja Atanasijević (1)
  • Anja Dadasović (1)
  • Biljana Dimitrijević (1)
  • Biljana Dukovic (1)
  • Biljana Masić (6)
  • Bjarte Bogsnes (1)
  • Bogdan Kravić (1)
  • Bojan Grahovac (1)
  • Bojan Pavlović (1)
  • Bojan Radoš (2)
  • Bojan Radun (1)
  • Bojan Šćepanović (343)
  • Bojana Pejčić (26)
  • Bojana Radović (1)
  • Bojana Vesić Anić (1)
  • Bojana Vesić Antić (1)
  • Branislav Lončar (3)
  • Branislav Vujović (1)
  • Branislav Zobenica (1)
  • Cmilja Tucaković (1)
  • Dalibor Pajić (1)
  • Daniela Laketic (31)
  • Danijela Medić (1)
  • Danijela Popović (1)
  • Danijela Resimić (1)
  • Danijela Tuco (1)
  • Darko Bjelić (2)
  • Darko Samardžija (1)
  • Darko Vlajkovic (27)
  • David Momčilović (1)
  • Davor Sakač (1)
  • Dejan Marković (1)
  • Dejan Đorđević (1)
  • Dejana Manić Kavgić (2)
  • Denis Trbović (3)
  • Desa Ćuk (1)
  • Dimitrije Stojanović (1)
  • Vojislav Marjanović (3)
  • Dragan Radosavljević (2)
  • Dragan Ranisavljević (1)
  • Dragan Vještica (3)
  • Dragana Gondžo (1)
  • Dragana Guzina (1)
  • Dragana Lukić (1)
  • Dragana Nerandžić (1)
  • Dragana Ovčarov (1)
  • Dragana Stojanović (2)
  • Dragana Đorđević (1)
  • Draško Marković (1)
  • Dražan Planinić (1)
  • Dušan Krejaković (1)
  • Excel genije! (151)
  • Fabrizio Renzi (1)
  • Goran Petrović (1)
  • Goran Popović (4)
  • Goran Slijepčević (1)
  • Goran Vasić (1)
  • Goran Vujasinović (1)
  • Gorana Golubovic Vuksanovic (1)
  • Goranka Radojčić (2)
  • Gordana Jankov (1)
  • Gostujuci autor (514)
  • Ilija Vujović (1)
  • Irina Zdravković (2)
  • Istok Pavlović (1)
  • Ivan Anđelković (1)
  • Ivan Bešker (1)
  • Ivan Ćirković (1)
  • Ivan Dačković (1)
  • Ivan Kostadinović (1)
  • Ivan Veselinović (3)
  • Ivan Đurić (1)
  • Ivana Dagović (1)
  • Ivana Jevtić (1)
  • Ivana Milić (1)
  • Ivana Popović (1)
  • Ivana Savović (1)
  • Ivana Višnjić (3)
  • Ivana Vlahović (1)
  • Jasenka Stekić (1)
  • Jelena Jovanović (1)
  • Jelena Lečić Mirčetić (1)
  • Jelena Radovanac (1)
  • Jelena Ristić (1)
  • Jelena Stojmenović (1)
  • Jelena Vučković (1)
  • Jovan Gligorijević (1)
  • Jovan Krstić (1)
  • Jovana Kondić (2)
  • Jovana Stanojčić (1)
  • Jovo Stokić (2)
  • Katarina Ćevriz (2)
  • Kristina Bojović (1)
  • Ksenija Karić (1)
  • Lazar Džamić (1)
  • Leo Pandžić (2)
  • Lidija Latinović (1)
  • Ljubomir Skupek (1)
  • Lucija Vesić (1)
  • Maja Mrkalj (1)
  • Maja Nikčević Rmandić (1)
  • Maja Petrović (1)
  • Maja Šobot (1)
  • Maja Verlašević (1)
  • Maja Zikic (1)
  • Mari Glavonjić (2)
  • Marija Đurović (1)
  • Marija Kostić (1)
  • Marija Rokvić (1)
  • Marija Švigir (32)
  • Marija Tatarević (3)
  • Marijana Krička (1)
  • Marina Mitić Jekić (1)
  • Mariora Andraš Tomić (1)
  • Marko Agatonović (2)
  • Marko Bekić (1)
  • Marko Devrnja (1)
  • Matjaž Fajfar (2)
  • Milan Listeš (2)
  • Milan Maglov (1)
  • Milan Manić (1)
  • Milan Marković (1)
  • Milan Milenković (1)
  • Milan Radivojevic (1)
  • Milan Simić (1)
  • Milan Zaletel (1)
  • Milan Đorđević (1)
  • Mile Mitrović (47)
  • Milena Janjić (3)
  • Milena Nikolov (1)
  • Milena Radosavljević Đorić (1)
  • Milena Rajić (1)
  • Milenko Dželetović (1)
  • Milica Altgelt (1)
  • Milica Ivic (1)
  • Milica Đorđević (1)
  • Miloš Cvetković (7)
  • Miloš Jauković (1)
  • Miloš Jeličić (2)
  • Miloš Nedeljković (1)
  • Miloš Pucarević (1)
  • Miloš Puzić (1)
  • Miloš Simić (1)
  • Miloš Vasić (1)
  • Miloš Zeković (1)
  • Miona Živkov-Ivanišević (4)
  • Mirjana Pašalić (2)
  • Jelena Jovanović (5)
  • Mladen Ranković (1)
  • Natalija Jegdić (1)
  • Natalija Mihajlović (1)
  • Natalija Pešić (2)
  • Natalija Popovic (1)
  • Nataša Kuzmanovski (1)
  • Nataša Stamenković (2)
  • Nataša Žikić Buha (1)
  • Nebojša Vlatković (1)
  • Neda Čičarević Tepić (1)
  • Neda Jovanović (1)
  • Nemanja Knežević (1)
  • Nemanja Nikolić (3)
  • Nenad Dlačić (1)
  • Nenad Kovačević (1)
  • Nenad Radunović (1)
  • Nenad Trajkovski (1)
  • Nevena Radovanović (1)
  • Nevena Vračar (1)
  • Nikola Avram (1)
  • Nikola Cvijanović (1)
  • Nikola Petreski (1)
  • Nikola Stokić (2)
  • Nikola Turkan (1)
  • Nikša Vušurović (1)
  • Olga Mirković (1)
  • Olivera Dostanić (1)
  • Olivera Krneta (1)
  • Olivera Nikodijević (1)
  • Petar Ćurčić (1)
  • Petar Popović (1)
  • Petar Živković (3)
  • Predrag Krasojevic (7)
  • Predrag Kudra (1)
  • Predrag Micić (1)
  • Predrag Petrović (5)
  • Rade Hajder (1)
  • Rade Radanović (2)
  • Rade Stojisavljević (1)
  • Radomir Petronijević (1)
  • Rajko Vasojević (1)
  • Roland Seeliger (1)
  • Sandra Rapo (1)
  • Sanja Jevđenijević (1)
  • Sanja Mrđanov (2)
  • Saša Stamenković (1)
  • Silvia Tomić (1)
  • Slavica Vučetić (1)
  • Slavica Vujičić (1)
  • Slaviša Lečić (2)
  • Slavko Vujnovic (7)
  • Slobodan Anić (2)
  • Slobodan Radoičić (1)
  • Slobodan Roksandić (1)
  • Slobodan Žepinić (1)
  • Snežana Glavonjić (1)
  • Snežana Trajkovski (1)
  • Snježana Pivaš (1)
  • Sonja Nenić Andreev (1)
  • Srdjan Grbić (1)
  • Srđan Grubić (1)
  • Srđan Pavlović (1)
  • Stefanija Georgieva (8)
  • Stevan Ćomić (1)
  • Svetlana Mirković Borčić (1)
  • Svetlana Pajić (1)
  • Svetlana Žikić (2)
  • Tamara Dragašević (1)
  • Tamara Lazić (3)
  • Tamara Matović (2)
  • Tatjana Bolpačić (22)
  • Tatjana Jovanović (1)
  • Tatjana Lukić (2)
  • Tijana Anđelić (1)
  • Tijana Drljević (1)
  • Tijana Rauš (1)
  • Tomislav Mimica (1)
  • Tomo Djekovic (1)
  • Vedran Babik (1)
  • Vedrana Božić (2)
  • Vedrana Vukša (1)
  • Velibor Ilić (1)
  • Veljko Stanojković (1)
  • Veljko Žarić (1)
  • Veroljub Zmijanac (1)
  • Vesna Stojanvić (1)
  • Violeta Kovačević (1)
  • Vladan Buha (1)
  • Vladan Matović (1)
  • Vladimir Petković (2)
  • Vladimir Popović (1)
  • Vladimir Stojković (1)
  • Yeghishe Avagyan (1)
  • Žaklina Teofilović (2)
  • Žarko Milovanović (1)
  • Žarko Savić (1)
  • Željko Ćulibrk (1)
  • Željko Vidojević (1)
  • Živka Mutlak (1)
  • Živorad Radovanović (1)
  • Zoran Blagojević (1)
  • Zoran Daljević (1)
  • Zorica Dinić (1)
  • Zorica Popović (1)
  • Đorđe Koprivica (2)
  • Đorđe Milinković (1)
  • Đorđe Živanović (1)
  • Najnoviji Broj Controlling Magazina

    Controlling magazin #12

    Tema:
    "SUPPLY CHAIN"

    Autori:
    Preko 60 autora: Actavis, Elektromreža Srbije, BASF, Uniqa osiguranje...

    Preuzmi elektronsko izdanje