Ovaj koncept je pomogao inženjerima i radnicima u fabrici da shvate da njihovi korisnici nisu samo bezlični korisnici finalnih proizvoda na tržištu već i ljudi u narednom procesu.

Menadžment u velikom broju kompanija prvenstveno znači prenošenje politike top menadžmenta nadole po funkcionalnoj organizaciji. Top menadžment obično formuliše godišnje politike ili ciljeve na početku godine na osnovu dugoročnih planova i strategija.

Istraživanja su pokazala da se korisnici nerviraju ako telefon zazvoni više od pet puta pre nego što neko od zaposlenih podigne slušalicu. Ovo je priča o QC programu uvedenom u glavnu kancelariju velike banke.

Kako se može ostvariti optimizacija toka materijala i informacija

U japanskoj poslovnoj teoriji, gemba označava mesto u proizvodnji gde se nešto dešava, a koristi se da se kaže da su ljudi kojima je posao da izrađuju proizvode na dobrom mestu da prave poboljšanja u procesu proizvodnje.